Algunos tips para enamorar a sus Clientes con Social Media @alvarodabril

Dominar las redes sociales le puede permitir (casi en silencio) tomar ventaja sobre sus competidores. Mientras éstos suponen que Facebook, Linkedin, Pinterest o Twitter no tienen mayor importancia, Usted podrá lograr que sus clientes y empleados conozcan más sobre la filosofía de su empresa y sus promociones. Conozca algunos trucos que debe poner en práctica para enamorar a sus Clientes e incluso a sus propios Funcionarios hacia su establecimiento. 

Cultivar las relaciones con sus clientes es una parte crucial del crecimiento de un negocio exitoso. En esta era de la automatización y la innovación, el cuidado de sus clientes nunca ha sido más importante. 

Saber escuchar y resolver es volver a vender

Saber escuchar y resolver es volver a vender

Siempre Escuchar – Escuche lo que sus clientes están diciendo

En un momento en que es fácil tener un diálogo bidireccional con los clientes, es importante escuchar de verdad. Al escuchar a sus clientes, tener en cuenta lo que debe hacer su organización a partir de esta información, y luego seguir aplicar correctivos. Sus clientes son el elemento vital de su organización, y no ocuparse de las solicitudes razonables podrían causar contragolpe.

Utilice los siguientes métodos para obtener retroalimentación de sus clientes:

  • Encuestas
  • Grupos de Enfoque
  • Observación
  • Punto de Venta
  • Servicio al cliente
  • Social Media
  • Comunidades y Grupos
  • Correo electrónico y Web Forms

Vuelve la marca más Humana 

La Neurolinguística nos indica que mientras humanicemos el rostro de nuestros productos, éstos se venderán mucho más. Buscar la personalidad de la marca y plasmarla en una historia que los clientes habituales puedan identificar con el estilo de vida o las características que buscan en la marca, le dará un aire simpático y “humano”. Así lo han hecho en Dr. Pepper, cuyas latas se vuelven humanas en su perfil de Facebook, o en M&M’s, que comparte vídeos y fotos protagonizados por unas chocolatinas vivientes con diversas personalidades.

Creación de un portavoz

En la aseguradora Geico decidieron crear una mascota para humanizar su marca. El lagarto (en inglés “gecko”) Martin comenzó a aparecer en los perfiles sociales de la compañía quejándose de que le llamaran “Geico Martin” en lugar de “lagarto (gecko) Martin”. Aunque puede tratarse de una estrategia ingeniosa y que humanice la marca, también es más difícil de llevar a cabo porque los consumidores pueden imaginarse personalidades distintas para las mascotas de las empresas.

No solamente escuchar a los clientes grandes

National Geographic hizo reaccionar a Instagram

National Geographic hizo reaccionar a Instagram

Recientemente, Instagram actualizó sus términos de servicio, pero se olvidó de ser claro acerca de los cambios que se harían a la red social. La redacción era confusa, y por lo tanto, las intenciones de la compañía no estaban claras. Sus usuarios inmediatamente expresaron su preocupación a través de la web acerca de estos cambios. La mayor parte de esta información fue la indignación y muchos abandonaron el servicio o amenazó con irse, como usuario de la energía de National Geographic. Instagram respondió rápidamente a la indignación yrevirtió su decisión de actualizar sus términos de servicio.  

Esto es lo que hay que hacer para ganarse la confianza:

  • Investigar si los cambios en su empresa pueden alterar la percepción del público.
  • Sea metódico en cómo comunica los cambios a sus productos y servicios.
  • Dígale a sus clientes cuando usted ha hecho un cambio, y reconocer cuando ha tenido aciertos o errores. Una mezcla saludable le dará a sus clientes una mirada transparente sobre su empresa.
  • Encontrar valor en las votaciones sobre los cambios de la empresa.

Personas tras la marca

Mostrar a los empleados de la empresa, cómo y dónde trabajan, si visten uniforme corporativo… el público tiene curiosidad sobre los procesos que se esconden tras las marcas familiares, y mostrarlos hará la marca más tangible para la audiencia. Por ejemplo, a quién no le gustaría saber cómo es Amazon por dentro, saber si los empleados son felices o no, saber si tienen empleados latinos, etc

Cuidar las publicaciones

Según la revista Forbes, una de cada tres publicaciones en las redes sociales debe incluir una imagen o un video para apoyar al texto. Las marcas que sólo actualizan sus perfiles con texto son percibidas como perezosasy poco creativas. Si no se tienen ideas, también se puede hacer un llamamiento a los seguidores de la marca para que generen contenidos audiovisuales.

Considerar otras plataformas alternativas

Pensar como lo haría la marca si fuera una persona y considerar redes sociales alternativas puede ser de gran utilidad para llegar a nuevas audiencias. Así, además de participar en Facebook, Twitter y YouTube también puede ser interesante crear una cuenta en Instagram o Pinterest.

Regla del 30/70

Publicar un contenido que sea 30% corporativo y 70% no corporativo puede inducir a la empresa a pensar que carece de interés, pero puede atraer la atención de los consumidores.

Feedback

Aprovechar las redes sociales para hacer preguntas directas a los consumidores más fieles es una buen modo de obtener ideas o de conocer las quejas sobre algún producto. Además, los clientes apreciarán que se les pida su opinión.

El Servicio es clave para su próxima venta

El Servicio es clave para su próxima venta

No olvidar a los seguidores fieles

La avaricia por tener mayor audiencia y llegar a más gente puede inducir al error de utilizar un lenguaje de marketing o un contenido que pueda ofender a los seguidores fieles.

Humanizar los premios

Muchos de los miembros de la comunidad de seguidores de una marca venden sus propios productos online, ya sea a través de páginas especializadas o de sus blogs personales. Hacer una base de datos de estas páginas y de los productos que ofrecen, filtrando los que mejor se adapten a la esencia, presupuesto y target de la marca para después ponerse en contacto con dichos miembros puede transformar la estrategia de los sorteos o concursos de una marca.

Comprar los productos de estos seguidores para que se conviertan en los próximos premios de los concursos o sorteos generará un fuerte lazo de la empresa con sus consumidores.

Leer las respuestas

Atender a las respuestas de los consumidores no solo es útil, sino que puede ser divertido y dar nuevas ideas.

Otros Temas que le pueden interesar:

Author: por Dineroclub

Share This Post On
468 ad

Publique su Comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Whatsapp Dineroclub.net