Diferencias: Social Media Manager vs. Community Manager

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Vamos a hablar del famosísimo y legendario cargo del Community Manager(CM) en esta publicación, pero también vamos a saber de qué trata este nuevo perfil que es el del Social Media Manager (SMM) y en qué se diferencia del antiguo Community Manager (ojo: antiguo no quiere decir que no sea importante) y explicar cómo se complementan a nivel de funciones para realizar una labor enfocada en el cumplimiento de objetivos reales dentro de las organizaciones.

FUNCIONES DE UN SOCIAL MEDIA MANAGER:

  • Es el encargado de diseñar el plan integral y la estrategia Social Media siguiendo los lineamientos y objetivos de la empresa. Y con colaboración de otros departamentos.
  • Gestionar y administrar los presupuestos para distintas campañas de Social Media.
  • Estar muy familiarizado con el sector de la empresa, dedicarse a la investigación de la competencia y el rubro.
  • Definir la estrategia de contenidos, estilo de comunicación y controlar la ejecución del calendario de publicaciones.
  • Definir la segmentación donde se apuntarán las campañas
  • Definir y controlar lo objetivos de Social Media, fijar los KPI’s, los objetivos de conversion y ROI ( en coordinación con departamento de  ventas y marketing de la empresa)
  • Seleccionarlas herramientas que se usarán para llevar a cabo las estrategias.
  • Trabajar de la mano con el departamento de Marketing para encontrar los insight y oportunidades de mercado para plantear nuevas estrategias.
  • Analizar los reportes provistos por el Community Manager,  para detectar oportunidades y amenazas, para así tomar mejores decisiones en base a data recopilada.
  • Trabajar en coordinación con otros departamento de la empresa, para plantear mejores estrategias a nivel de ventas, productos, marketing y relaciones públicas.

FUNCIONES DE UN COMMUNITY MANAGER:

  • Ser la imagen de la Marca, ya que es la personificación de la empresa hecho humano.
  • Crear las plataformas sociales de la empresa según las directrices de la estrategia social media.
  • Encontrar contenido valioso para la comunidad, es un generador de ideas que colabora con el plan de contenidos de social media.
  • Encargado de seguir la linea gráfica planteada en la estrategia, en este caso es necesario trabajar de la mano con un diseñador que optimiza la linea gráfica de la marca en digital.
  • Encargarse de la gestión y programación de anuncios, en esta tarea se usan herramientas de automatización como Hootsuite, Agora Pulse, Buffer, etc.
  • Mantener una comunicación fluida con los usuarios, los escucha y responde a sus comentarios y consultas. (si son temas de soporte técnico se derivan al area correspondiente)
  • Sigue las directrices de comunicación definidas en la estrategia de social media.
  • Se encargará de moderar las conversaciones de la audiencia dentro de la plataforma social de la empresa.
  • Busca influir en los seguidores hasta convertirlos en Fans o fieles defensores de la marca, esto va acompañado del buen servicio o producto con el que cuenta la empresa, todo esta armoniosamente encajado.
  • Monitorear  las tendencias y resultados de las acciones en redes sociales para luego recogerlas y analizarlas con el social media manager.
  • Identificar las necesidades de la audiencia y comunicarlas al social media manager o la empresa encargada para poder atenderlas.
  • Controlar los indicadores básicos como likes, clics, participación, conversiones, comentarios, etc, y tener esa data organizada.
  • Llevar a cabo reuniones para revisar métricas junto con el social media manager y evaluar el progreso de  cumplimiento de objetivos.
  • Realizar  informes de las herramientas de analítica y monitoreo, para posteriormente analizarlo con otros departamento , en especial con el social media manager.

Conocimientos de cada perfil

Community Manager:

  • Conocimientos de Diseño Gráfico y manejo de herramientas como Photoshop o Illustrator (en caso que no hay un diseñador en el equipo, cosa que sería ideal)
  • Conocimientos de ofimática (esto va para todo el mundo el día de hoy, creo que ni debería ponerlo)
  • Buen dominio de comunicación escrita y oral.
  • Conocimientos básicos en HTML y gestión de sitios web (Si usa un CMS se le hará mas sencillo)
  • Relacionado con herramientas de analítica de Web y redes sociales.
  • Manejar la gestión de Blogs, comentarios, valoraciones, foros.

Social Media Manager:

  • Conocimientos de marketing, administración, branding y gestión de contenido.
  • Conocimientos de herramientas como Google Analytics, Facebook Insight, comprender el uso de Power Editor o Administrador de Anuncios  en Facebook, y otras herramientas que brinden información de métricas.
  • Dominar distintas plataformas publicitarias de pago (o de PPC) como Facebook Ads, Twitter Ads, y es deseable que también sepa sobre SEM, para determinar los tipos de campañas según los objetivos.
  • Contar con conocimientos de HTML5, CSS3, y tener la capacidad de conocer la gestión del sitio web ( puede usar un CMS como wordpress o joomla para facilitar esta labor)
  • Conocimiento de funnels de conversión, sistemas de análisis de ROI, saber determinar KPI’s para crear objetivos medibles.
  • Conocimientos integral de distintas  técnicas del Marketing Digital como SEM (Google Adwords) , SEO (Serch Engine Marketing), Email Marketing, que complementen sus estrategias.
  • Nociones de Diseño Gráfico con herramientas de Photoshop, sin embargo esta labor la trabaja de la mano del equipo de diseño de la empresa.

 

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