Los mejores programas de fidelización en grandes cadenas

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En el panorama minorista de hoy, la lucha por los clientes es más feroz que nunca. Estos programas juegan mucho con descuentos y bonos, en realidad no han tenido un fuerte desarrollo en décadas, pero siguen siendo relativamente efectivos.

Los programas de fidelización pueden ser el truco de marketing más antiguo, pero siguen siendo uno de los más efectivos métodos para lograr que los consumidores sigan comprando productos en una empresa. Las compañías en industrias que van desde los libros hasta productos de belleza ofrecen ventajas y recompensas atractivas para clientes leales.

“Los programas de fidelización de clientes más exitosos involucran y retienen a los clientes al establecer una conexión emocional con la marca y hacer que la participación en el programa sea sencilla” , dijo a Business Insider Kim Courvoisier, jefe de marketing de contenido de  Thanx , una plataforma de participación del cliente.

“La estrategia está dando resultado a los minoristas que están haciendo todo lo posible para competir en un entorno de tráfico peatonal en disminución y márgenes reducidos”.

Con eso en mente, aquí hay un vistazo a los programas de fidelización en que vale la pena considerar analizar cuidadosamente.

CVS

CVS – Farmacias

Costo de afiliación:  Gratis

“Al suscribirse a la  tarjeta ExtraCare , CVS realiza un seguimiento de sus compras durante todo el año y recompensa a los compradores con ExtraBucks que actúan como dinero gratis para redimir en próximas compras”, dijo Sara Skirboll, experta en compras y tendencias en  RetailMeNot , un sitio web de cupones.

“Los compradores que se suscriben a la tarjeta ExtraCare también tienen acceso a precios de venta especiales que los clientes habituales no tienen”.

TARGET

TARGET, uno de los grandes negocios retails del mundo.

Costo de afiliación:  Gratis

Para los compradores leales de Target, la  REDcard  es imprescindible.

“Ahorra a los compradores un 5% en cada compra, ofrece envío gratuito para pedidos en línea y 30 días adicionales para devoluciones sin tarifa anual”, dijo Skirboll.

Barnes & Noble

Barnes and Noble, librerías

Costo de membresía:  $ 25 anuales

Aunque las  ventas están cayendo  en Barnes & Noble, en realidad puede obtener valores sorprendentemente buenos si está dispuesto a desembolsar más de  $ 25 para una membresía.

“Por solo $ 25 al año, obtendrá un 40% de descuento en los precios de los bestsellers de tapa dura, un 10% de descuento en casi todas las demás compras y el envío expreso gratuito en todas las compras en línea”, dijo   Heather Marianna, fundadora de Beauty Kitchen

Nordstrom

Nordstrom, cadena de tiendas retail

Costo:  Gratis

El programa de recompensas de Nordstrom,  The Nordy Club , le permite ganar un punto por cada dólar gastado en Nordstrom, Nordstrom Rack y HauteLook. Los puntos se pueden canjear por crédito de la tienda, y los titulares de tarjetas de crédito Nordstrom pueden ganar puntos tres veces más rápido.

“Mi beneficio favorito de su programa es el acceso exclusivo exclusivo que obtienes a cosas como talleres de estilo, envíos de primera marca selecta y recogida en la acera”, dijo Marianna.

Bed Bath & Beyond

bed bath & beyond. retail productos para hogar

Costo:  tarifa anual de $ 29

Marianna llamó al programa Beyond + de Bed Bath & Beyond   “el mejor programa de lealtad del mercado, sin dudas”.

“Por solo $ 29 al año, obtienes un 20% de descuento en toda tu compra y envío gratis”, dijo Marianna. “No busques más en el correo cupones de 20% de descuento”, dijo, y agregó que muchos de los cupones del minorista solo se aplican a artículos particulares.

Sears

SEARS, uno de los retails históricamente influyentes del mercado

Costo:  Gratis

Es posible que Sears se haya declarado en bancarrota recientemente y haya cerrado cientos de tiendas, pero el minorista todavía está recompensando a los clientes con su programa de fidelización Shop Your Way, considerado uno de los mejores en el comercio minorista.

Shop Your Way  viene con una larga lista de beneficios. No solo obtienes cupones exclusivos y ahorros personalizados, obtienes 10 puntos por cada $ 1 que gastas, así como ofertas de puntos sorpresa.

Hay una opción para ascender a una membresía de $ 39 por la cual gana 20 puntos por cada $ 1 que gasta y obtiene un envío gratis de 2 días. Un artículo reciente del  Wall Street Journal  destacó a una mujer que, usando sus puntos, gasta solo $ 18 en una compra de $ 150.

OFFICE DEPOT

OFFICE DEPOT, uno de los mayores negocios minoristas del planeta

Costo:  sin costo directo, pero califica para el programa VIP después de haber gastado $ 500 en un año calendario

Marianna llama al programa OfficeMax Rewards de Office Depot   el santo grial para los dueños de negocios.

“Obtendrá un 5% de reembolso en tinta, tóner, papel, impresión y servicios de envío”, dijo Marianna. “Estoy constantemente imprimiendo y teniendo que reabastecerme de tinta, y siempre me preocupa lo caro que es el precio de la tinta, por lo que esto definitivamente ayuda. También recibirá envío gratis en sus compras, que es oro cuando tiene poco tiempo y no puede llegar a la tienda “.

Tarjeta Visa Amazon Rewards

AMAZON saltó de la virtualidad al mundo real con sus nuevas y sus muy avanzadas tiendas de alta tecnología

Costo:  Gratis

Aunque los compradores tienen que registrarse y obtener la aprobación de una tarjeta de crédito para usar el  programa de fidelización de Amazon , la experiencia vale la pena, dijo Skirboll.

“Los compradores recibirán una tarjeta de regalo de $ 30 al registrarse y la tarjeta les devolverá el 3% por cada dólar gastado en Amazon, el 2% en compras en farmacias, gasolineras y restaurantes, y el 1% en todos los demás artículos”, dijo Skirboll .

“Siga sumando los puntos y utilícelos para futuras compras de Amazon, tarjetas de regalo u otros beneficios”.

REI

REI, tiendas minoristas

Costo:  $ 20

El minorista de recreación al aire libre REI ofrece una membresía de por vida a su programa cooperativo por $ 20.

Courvoisier dijo que el programa termina siendo un gran negocio para los clientes.

“REI es conocido por tener una de las mejores políticas de devolución sin preguntas, y si pierde su recibo, no se preocupe, todas sus compras se registran a través de su membresía”

Ella agregó: “Otros beneficios incluyen un 10% de reembolso en compras, ofertas especiales solo para miembros, acceso a la comunidad REI con clases, eventos y aventuras REI. También están los eventos de venta de REI Garage, muy populares, donde puedes comprar equipo devuelto con grandes descuentos. La facilidad de uso combinada con las valiosas recompensas sirve para hacer que REI Co-op sea el mejor programa de lealtad de su clase ”.

Starbucks

Tiendas Starbucks, muy populares en el mundo

Costo:  Gratis

Starbucks es un gran  programa para recompensas  , solo asegúrese de usar la aplicación para maximizar los beneficios.

“Puede descargar la aplicación de forma gratuita, y todos los días hay estrellas de bonificación en las que puede elegir participar” , dijo Megan Gorman, socia gerente de  Checkers Financial Management . “Obtienes dos estrellas por cada dólar y puedes usarlas para pagar, ya sea que solicites con anticipación o en la tienda, y si revisas a diario, a veces hay recargas gratis y otros beneficios”.

Sephora

SEPHORA, retails

Costo:  Gratis

Los aficionados a la belleza que frecuentan Sephora deben inscribirse en el  programa Beauty Insider  para obtener acceso a una gama de artículos exclusivos para agregar a su colección de belleza.

“Los miembros de Rewards ganan un punto por cada dólar gastado y pueden acumular puntos para ganar productos y sets”, dijo Skirboll. “Los miembros también tienen acceso a clases de belleza, promociones de temporada y sets exclusivos seleccionados. Sephora también anunció recientemente el lanzamiento de tres tarjetas de crédito como una extensión de su programa de fidelización existente que permite a los miembros tener aún más ventajas y ofertas exclusivas “.

Bloomingdale’s

Bloomingdales

Costo:  Gratis

El programa Loyallist  de Bloomingdale’s es una forma sencilla de ganar dinero extra ya que los miembros pueden ganar múltiples puntos en compras.

“Los compradores pueden obtener puntos dobles por fragancias, zapatos y cosméticos, y puntos triples por comprar con una tarjeta de crédito de Bloomingdale”, dijo Skirboll. “Los miembros pueden canjear puntos por tarjetas de regalo y otras recompensas, y aquellos que alcanzan un cierto nivel de gasto alcanzan el estado ‘principal de la lista’ y pueden obtener envío gratis y puntos extra”.

Michael Kors

Michael Kors, tiendas minoristas de gran reputación

Costo:  Gratis

Michael Kors ofrece un programa de fidelización por niveles   que incluye regalos sorpresa especiales, eventos privados, servicios especiales y envío gratuito.

“A diferencia de otras marcas que envían muestras de tamaños, sus obsequios son particularmente generosos” , dijo  Tiara Jing, experta minorista y gerente de marketing de marca en  Dealmoon , un sitio web de asesoría de compras. “Cuanto más alto esté en su programa de lealtad, más puede esperar, incluidos accesorios de alta calidad y bolsos de tendencia, no solo las cosas en la parte inferior del estante de despacho”.

Tarte Cosmetics

Costo:  Gratis

No hay duda de que la compañía de productos de belleza Tarte Cosmetics se ha ganado los corazones de sus llamadas “tartaletas”, dijo Courvoisier.

Los  miembros de Tarte Rewards pueden ganar puntos comprando e interactuando con la marca a través de las redes sociales, abriendo correos electrónicos de Tarte y recomendando amigos.

“Estas recompensas de compromiso son excelentes ejemplos de recompensar a los miembros por mantener la marca en mente, exhibir comportamientos que son beneficiosos para Tarte y expandir el alcance orgánico de la compañía”, dijo Courvoisier.

Tarte también premia a los “Almas gemelas”, compradores en el nivel más alto de su programa de recompensas, con más ventajas, como envío acelerado, puntos triples durante su mes de cumpleaños y productos exclusivos.

Marriott

MARRIOT hotels

Costo:  Gratis

El programa de lealtad gratuito de Marriott   tiene una gran cantidad de beneficios, que incluyen tarifas exclusivas para miembros, registro gratuito de aplicaciones móviles, actualizaciones VIP y más.

“Además de saber que estás obteniendo el mejor rendimiento por tu dinero, lo que en última instancia te da una razón y una sensación de poder para viajar más, lo que más me gusta del programa es que los miembros reciben WiFi gratis”, dijo Marianna.

Lululemon

Lululemon y sus tiendas minoristas

Costo:  $ 128

Lululemon acaba de poner en marcha su programa de lealtad, pero Courvoisier dijo que ya ve que la compañía de ropa deportiva está haciendo muchas cosas bien.

Las ventajas favoritas de Courvoisier del programa de lealtad incluyen un par de pantalones o pantalones cortos gratuitos exclusivos para los miembros, acceso especial a clases y eventos y envío acelerado gratuito para pedidos en línea. También dijo que la política de devolución “generosa” de la tienda permite devoluciones con “sin preguntas”.

Kohl’s

Tiendas por departamentos KOHLS

Costo:  Gratis

“Con el  programa Yes2Rewards , los miembros reciben un regalo de cumpleaños gratis y la posibilidad de ganar un punto por cada dólar gastado” , dijo  Trae Bodge, experto en compras inteligentes en TrueTrae.com .

“El primer día de cada mes, los miembros ganan una recompensa de $ 5 por cada 100 puntos ganados. También hay eventos especiales donde puedes ganar aún más recompensas. Las recompensas son generosas, pero solo tiene 30 días para canjearlas ”.

Ulta

Costo:  Gratis

Otra elección popular es  Ulta’s Ultamate Rewards .

“Los miembros ganan un punto por cada dólar que gastan, 2 puntos con la tarjeta de crédito Ultamate Rewards, y los puntos pueden usarse para futuras compras”, dijo Bodge.

“Los miembros pueden ganar 5 puntos en productos seleccionados y recibir un regalo en su cumpleaños. Si gasta más de $ 450 o $ 1,200 en un año calendario, alcanzará el nivel Platino o Diamante, respectivamente, que desbloquea aún más beneficios “.