Omnicanalidad: La estrategia de Tours para vender más por internet

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Con la mayor parte de sus 750 tiendas cerradas, Tous trata de impulsar las ventas en el canal online con la incorporación de una nueva figura: el asistente personal a través de WhatsApp o de la propia web.

El consejero delegado del grupo con sede en Manresa (Barcelona), Carlos Soler-Duffo, indicó ayer que aunque se trata de una medida que se ha implementado a raíz de la pandemia del Covid-19, «ha llegado para quedarse».

En una conferencia telemática organizada por Modaes, el directivo afirmó que la venta asistida está teniendo una gran aceptación: «Los clientes lo agradecen y lo están utilizando muchísimo». Aseguró que la firma ya tenía una estrategia de omnicanalidad muy desarrollada y que esta nueva figura ha supuesto el remate final: «Es el 5% que nos faltaba para ser totalmente omnicanales», dijo.

Reapertura

La cadena ya está preparada para la reapertura de los establecimientos cuando termine el estado de alarma. A los controles de aforo y medidas de higiene que ya se están viendo en las tiendas de alimentación, se añadirán medidas adicionales como la desinfección de las joyas entre un cliente y otro, a través de máquinas de ultrasonidos instaladas en todas las tiendas.

Soler-Duffo reconoció que también se tendrán que estimular las ventas con algún «guiño» en el precio.

La compañía cuenta con la experiencia de la reapertura de sus establecimientos en China, donde, indican, la gente está acudiendo ya a los centros comerciales, aunque el tráfico todavía es muy reducido. «Aún es pronto para saber cómo reaccionará la economía, pero creo que 2021 no tiene por qué ser horrible», afirmó.