5 consejos para mejorar su habilidad telefónica @alvarodabril

Talking on the phoneCuando el teléfono suena, ¿Está molesto por la interrupción? La forma en que usted y sus empleados contestan el teléfono prepara el escenario para la experiencia del cliente con usted. He aquí cinco consejos para asegurar que sus habilidades de teléfono den una buena impresión.

Tengo que admitir que realmente no le gusta el teléfono. Tal vez sea porque es una interrupción en un mundo ya “con exceso de actividades”. Incluso si se trata de alguien con el que realmente quiere hablar, a veces se siente como una tarea “ser amable”!  . Si hay un nano-segundo de pausa cuando cojo el teléfono, inmediatamente me imagino que estoy en la lista de la computadora de alguien esperando para saltar sobre mi dinero!

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Sin embargo, cuando estoy iniciando la llamada realmente “quiero” a otro ser humano en el otro extremo de la línea. Yo no quiero ser puesto en “la cárcel de correo de voz” y de ser advertido de que las llamadas telefónicas se contestan en el orden en que se reciben.

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Ustede debe comenzar a mirar el teléfono como una herramienta de construcción de las ventas. Hay estadísticas interesantes que muestran que las personas desarrollan una percepción de ti dentro de los primeros 30 segundos de una conversación telefónica y su dictamen definitivo en los últimos 30 segundos. Echemos un vistazo a algunos consejos telefónicos que impulsará que la opinión final sobre la marca, sea  positiva!

Laughing young guy enjoying a conversation over the cellphone

1. Respire! Antes de levantar el teléfono, toma una respiración profunda. La mayoría de nosotros somos lo que ellos llamamos  “respiradores superficiales”. Tomamos pequeño suspiro  dentro y fuera y por lo tanto, se escucha un sonido cansado cuando respondemos el teléfono. El objetivo es sonar como si te gustara tu trabajo y te alegras de que te llamen.

Debe tomar aire y seguir hablando en la exhalación de la respiración y que la persona que llame escuche la energía en su voz! También se puede practicar cuando usted está haciendo una llamada y comience la respiración mientras el teléfono está sonando en el otro extremo.Usted se sorprenderá de cómo se siente cuando se utiliza esta técnica. 

2. Identifíquese. Diga su nombre completo y cargo y, o el nombre de su empresa. Puesto que han tomado el tiempo para llamarle a usted, usted puede contestar el teléfono de esta manera: “Gracias por llamar a Empresa X, soy Carolina Gómez, ¿cómo puedo hacer que sea un gran día para ti?” 

3. Sea sincero. Si somos honestos con nosotros mismos, somos todos los “solucionadores de problemas” de alguna manera. La gente nos llama por teléfono para resolver alguna inquietud. Tanto si se trata de obtener direcciones para visitarle, o las horas de funcionamiento o pregunta acerca de nuestra mercancía.

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Es importante poner las necesidades del cliente por delante de la nuestra. ¿Alguna vez has estado en una tienda y estabas casi listo para poner tus cosas en el mostrador para pagar  y el empleado dice: “Vas a tener que ir a otra caja registradora, voy a cerrar ahora.”  Esa es un pésimo recuerdo.

4. Escucha con atención. Ubique todo abajo cuando usted contesta el teléfono! Más fácil decirlo que hacerlo, ¿no? ¿Cuántas veces ha estado en la oficina y atento a responder el correo electrónico, hablar por teléfono, escuchando su ipod y bebiendo en un Starbucks?  Debería darnos vergüenza. Los clientes no les gusta ser ignorados y encontrar individuos multitarea, que no se centran en los deseos y necesidades del cliente.

Si no comprende bien lo que dice su cliente, tome nota.  Use un kit manos libres, si es posible, para mantener las manos libres. Al tomar notas puede verificar con ellos, los puntos importantes de la conversación y de los puntos de acción que necesitan atención.

5. Resultado. Si la llamada ha sido un éxito, los primeros 30 segundos establecieron una percepción positiva sobre usted a través de la voz, el tono y el enfoque. Los últimos 30 segundos será cuando la llamada finaliza y se forma su opinión sobre usted. Usted puede hacer que sea una experiencia positiva dándoles las gracias por llamar, revisar el problema se haya podido resolver y lo que es más importante, dándoles las gracias por su continuas compras.

Recuerde que en los aviones al final el piloto dice: ” Sabemos que usted otras opciones cuando  viaja y estamos contentos de que usted nos haya elegido para volar,  nosotros apreciamos eso. Así que siéntese, relájese y disfrute del vuelo “.

El piloto con esas palabras comenzó la construcción de una relación de confianza con los pasajeros que no podía ver, pero  aparentando ser muy accesible. Entonces nos dijo las cosas importantes que debemos saber sobre el vuelo y que nos sería de ayuda si hay un problema y, a continuación, en conclusión, pidió que volvamos a volar con la aerolínea. La sinceridad de la voz del piloto brinda seguridad.

No es muy diferente cuando sus empleados hablan con sus clientes. Para construir un negocio fuerte, es necesario tener una relación de negocios a largo plazo. Qué manera más fácil que agradecer por sus continuos negocios al final de cada llamada telefónica.

La forma de hablar por teléfono transmite el 85 por ciento de su mensaje, por lo que al centrándose en los 5 consejos anteriores, usted y sus empleados pueden cerrar más negocios con sus clientes en cada llamada.

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Author: por Dineroclub

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