7 lecciones que podemos aprender de Jeff Bezos de servir al cliente
Oct27

7 lecciones que podemos aprender de Jeff Bezos de servir al cliente

Los resultados más recientes de la American Customer Satisfaction Index muestra a Amazon.com como el campeón reinante e indiscutible tanto en el comercio minorista de Internet y en cuanto a la satisfacción  del cliente. El CEO de Amazon, Jeff Bezos, quizás más que cualquier líder empresarial ha tomado la filosofía del verdadero cuidado del cliente y marcó el comienzo en la era digital. Con unos 164 millones de clientes de Amazon, todos verían a Bezos como el arquitecto clave de la construcción de una auténtica empresa centrada en el cliente. 1. No se limite a escuchar a los clientes, entiéndalos “Cada uno tiene que ser capaz de trabajar en un call center.” Como parte de una sesión de entrenamiento cada año, Jeff Bezos pide miles de directivos de Amazon, incluido él mismo, asistir a dos días de entrenamiento del centro de llamadas. Lo más probable es que era una doctrina tomada de los Marines de EE.UU. que todos los marines, independientemente de su rango, están capacitados para ser un tirador primero. Sin embargo, el incentivo aquí es que los directivos de inmediato se colocan en el modo de pensar que la filosofía de Amazon trata de escuchar, y lo más importante, la comprensión del cliente. Es fácil escuchar a los clientes. Sin embargo, el primer paso de cada empleado debe ser entender  sus necesidades con el fin de mejorar con éxito la organización. 2. Servir las necesidades del cliente “No estamos obsesionados con un competidor, estamos obsesionados con el cliente. Partimos de lo que necesita el cliente y trabajamos hacia atrás “. La tableta Kindle se creó pensando en las preferencias de los clientes y preferencias personales. Bezos no duró mucho en aprobar el proyecto Kindle y poco tiempo en crearlo. Un ejecutivo de finanzas en particular, aprendió rápidamente de su filosofía cuando preguntó a Bezos cuánto está dispuesto a gastar en el proyecto de Kindle, donde el CEO respondió rápidamente: “¿Cuánto tenemos” Los líderes empresariales no deben apartarse del hecho general de que el cliente paga los salarios a su empresa ( un viejo Henry Ford cita ) – determinar lo que necesitan y trabajar a su servicio. Durante la próxima evaluación de un equipo de producto o servicio, dejar de pensar en cómo se puede hacer que el producto u organización sea mejor y empezar a pensar en cómo se puede hacer que sus clientes tengan más éxito. 3. La Silla Vacía: metáfora con la persona más importante en la sala de Juntas “Centrarse en el cliente hace una empresa más flexible.” Incluso durante los días iniciales de Amazon, Bezos trabajó duro para establecer la filosofía de una empresa que se obsesiona con sus clientes. Una cifra abrumadora que utiliza para...

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Diferentes tipos de Emprendedores Exitosos
Jul27

Diferentes tipos de Emprendedores Exitosos

Alguna vez se ha preguntado qué tipo de emprendedores exitosos pueden existir? En el artículo de hoy, exploraremos los estilos de Empresarios de acuerdo a su personalidad Síganos en Twitter  @alvarodabril –  Alvaro Abril, Conferencista Marketing Digital en Colombia, Perú, Panamá, Venezuela , con más de 9.300 seguidores. email: presidente@dineroclub.net Desarrollo de sitios web (creación de páginas web administrables), email marketing (envíos masivos de correo) y experto en redes sociales. Facebook: www.facebook.com/dineroclub 1. Independiente Emprendedor: Jack Dorsey, co-fundador de Twitter www.twitter.com y del sistema de pagos móviles Square www.squareup.com, tiene una personalidad reservada. Su visión firme sobre el potencial de Twitter y Square frente a los pesimistas demuestra su total independencia de las demás personas. Descripción: Los emprendedores independientes prefieren trabajar por su cuenta y establecer su propia dirección. Aman la libertad de elegir sus prioridades y tienen seguridad al tomar decisiones. 2. Preferencia por la flexibilidad Emprendedores: Si existen personas fanáticas de la flexibilidad son los co-fundadores de Google, Larry Page y Sergey Brin, quienes permiten que sus empleados usen el 20 por ciento de su tiempo laboral (o un día completo) para realizar proyectos personales no relacionados a su trabajo. Descripción: Los emprendedores que promueven este tipo de sistemas en su espacio de trabajo tienden a apostar por la flexibilidad al atender asuntos y el empowerment (dar poder a los empleados). Por el otro lado, no tienen buenos resultados cuando siguen procesos paso a paso. 3. Inconformista Emprendedor: El co-fundador de Apple, Steve Jobs, nunca siguió los caminos convencionales, sino que pavimentó los suyos propios con una visión diferente. Esto hizo de Apple una de las empresas tecnológicas más exitosas de todos los tiempos. Si Usted lo recuerda Jobs no sólo fundó Apple, sino Pixar Animations y computadores Next. Descripción: Los emprendedores inconformistas como Jobs tienden a sobresalir de la masa y a actuar de una forma única. No tienen problema en retar el estatus quo y de nadar contracorriente con tal de alcanzar sus objetivos. 4. Tomador de riesgos Emprendedor: A Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, le gusta actuar rápido y sin mirar atrás cuando se trata de su popular red social. Hay dos ejemplos muy notables: Cuando llevó a su empresa a la Bolsa de Valores a pesar de registrar pocas ventas y cuando adquirió la aplicación (de escasos ingresos) Instagram por US$1,000 millones. Descripción: Esta clase de emprendedores tiende a tomar riesgos para lograr que la startup despegue, especialmente si hay potencial (aunque sea mínimo) de obtener una gran recompensa. Aceptan el hecho de que el éxito sea poco, pero prefieren nunca irse a la segura. 5. Orientado a la acción Emprendedor: Richard Branson es conocido por incursionar en...

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Perú Gaming Show
Jul14

Perú Gaming Show

Uno de los más importante eventos para la industria de juegos de azar se realizará en Perú, el 14 y 15 de agosto en el Centro de Exposiciones Jockey de Lima- Perú se llevar a cabo la Feria Internacional de Juegos de Azar PERU GAMING SHGOW 2013. Faltando un mes para el show, los espacios ofertados han sido vendidos totalmente; fabricantes, proveedores y operadores de la industria, tendrán la oportunidad de compartir conocimientos y experiencias, de interactuar y gozar de este gran show en un recinto de casi 5,000 mt2.  Joe López, el CEO de AMG expresó su satisfacción por la confianza que vienen depositando los expositores en PERU GAMING SHOW 2013 al haber casi duplicado sus espacios o stands en relación al año pasado, obligando gratamente a la organización a ampliar el lugar de la exposición en un 30% a 40%.  “En lo que respecta a nuestros expositores, les damos las facilidades del caso para que puedan exponer todos los productos que deseen, sin limite de espacio; entre otros servicios que ofrecemos, tenemos al agente aduanero para el internamiento temporal de máquinas, servicios de publicidad, merchandising y todo aquello que requieran para hacer una excelente presentación al público”, afirma Joe López. La feria PGS en su 11va edición congregará a más de 70 empresas entre fabricantes y proveedores quienes presentarán las últimas novedades y productos de última generación. Los organizadores de PGS están muy preocupados en lograr la participación del mayor número de operadores nacionales, se han realizado contactos con operadores de México, Colombia, Argentina, Chile y Bolivia, y muchos visitantes de USA y Europa tienen confirmado sus participación en el show. Los principales representantes de la industria del juego tales como, Merkur, DLV, Casino Technology, Bally, Novomatic, IGT, DR Gaming, Aristocrat, Konami, SHFL entertainment, Intervision, EGT, Transact Technologies, MEI, TCS John Huxley, Chemtronic, entre otros, se darán cita en PERÚ GAMING SHOW 2013. PERU GAMING SHOW 2013  ( http://www.perugamingshow.com/es/index.html ) se convierte en estos momentos en la mejor vitrina de la región para exhibir las últimas novedades, las expectativas son enormes en estos momentos tomando en cuenta que el mercado peruano concentra 70 mil máquinas tragamonedas y aproximadamente 700 negocios legalmente establecidos. Empresas comercializadoras y productoras, así como inversionistas del sector ven al mercado peruano como un excelente alternativa para hacer negocios, la formalidad lograda y reglas claras en las normas que rigen la industria del juego motivan deseos de establecer negocios en Perú. El crecimiento sostenido de la economía peruana, la estabilidad en las variables macroeconómicas y un manejo responsable en la conducción del gobierno, son factores que contribuyen a generar confianza para todos aquellos que pretenden invertir en Perú. [nggallery...

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