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Un CRM (Customer Relationship Management o Manejo de las Relaciones con los Clientes), es una aplicación que le permite tener un control absoluto sobre su Fuerza de Ventas, su Política de Soporte al Consumidor y las Estrategias de Marketing. Una filosofía para enfocar a toda su Empresa en el Cliente, con un conjunto de aplicaciones que harán que su Compañía sea más eficiente.

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Un CRM dictamina el ciclo de vida y los roles que puede tener un cliente dentro de un negocio. Es decir, por medio de esta herramienta el empresario puede conocer todas las facetas de su cliente. En palabras simples, Un Customer Relationship Management hace referencia a una estrategia de negocio basada en la satisfacción de los clientes.

Una buena estrategia de CRM le permite al empresario mejorar su relación con los clientes, logrando que estos se sientan fieles a la compañía; así mismo, facilita la obtención de nuevos consumidores o usuarios. Estos dos factores se traducen en un aumento en las ventas y la rentabilidad para su empresa. Un CRM, a su vez, les permite a los empresarios desarrollar estrategias de marketing personalizado y efectivo, generando así la oportunidad de posicionar bienes y servicio dentro de un mercado.  

Nuestro CRM es 100% web, puede correr en windows, iOs, iPad, Android. Corre en todos los navegadores web. 

BENEFICIOS DE UN CRM

¿Conoces los beneficios del CRM en tu empresa? Aunque la mayoría de las empresas han oído hablar del sistema CRM, muy pocas conocen las ventajas de esta estrategia, y de qué forma puede ayudar tanto a la empresa como a sus clientes.

En general, podemos decir que el principal beneficio del CRM para una empresa es que permite a sus clientes recibir un mejor servicio a través de una atención personalizada, al mismo tiempo, ofrece la posibilidad de identificar nuevos clientes y mantener más satisfechos a los ya existentes.

Además de reducir los costos empresariales, un mejor servicio de atención al cliente significa fidelidad a largo plazo y, en última instancia mayores ingresos.

Con una solución CRM una empresa puede:

  • Establecer un diálogo continuo con sus clientes utilizando diversas soluciones tecnológicas para comunicarse con ellos directamente.
  • Conocer mejor las necesidades de sus clientes y ofrecerle soluciones personalizadas.
  • Maximizar la eficacia de sus iniciativas comerciales gracias a la información que la empresa tiene de su cliente.
  • Integrar toda la información en una única base de datos, y así poder conectar departamentos, permitiéndoles acceder a la misma información actualizada, en tiempo real.
  • Dirigirse al cliente de un modo coherente desde cualquier punto de la estructura de la empresa.

Todo esto se materializa en los siguientes beneficios:

  • Aumento de la satisfacción de los clientes.
  • Mayor probabilidad de fidelización.
  • Permite hacer campañas de marketing dirigidas a segmentos específicos.
  • Facilita oportunidades de venta cruzada.
  • Facilita la captura de nuevos clientes.

La aportación para el cliente de una organización que implemente una estrategia de CRM debe traducirse en que éste perciba:

  • Anticipación de sus necesidades.
  • Innovación en el servicio.
  • Trato personalizado.
  • Garantía y seguridad.
  • Conocimiento de sus expectativas y de su negocio.

En todos y cada uno de los sectores, una solución CRM efectiva es una estrategia imperativa para el crecimiento y la supervivencia corporativa. Los estudios revelan que las compañías que generan clientes satisfechos y leales cuentan con más repetición de transacciones, menores gastos de captación de clientes y un valor de la marca más sólido. Todo esto se traduce en un mejor rendimiento económico.

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