Marketing Sensorial: Atracción hacia su Negocio estimulando los sentidos

Estamos acostumbrados a hablar de formas tradicionales de marketing o de marketing digital, pero hasta el momento no nos habíamos ocupado del marketing sensorial. Esta técnica de mercadeo de alguna forma “invade” nuestra mente, la mejor forma de “atraparnos”. Se experimenta el mundo a través de los sentidos y es a través de éstos que entra el conocimiento a nuestro cerebro y así el recuerdo de una marca.

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El cliente constantemente está percibiendo colores, formas, percepciones auditivas, olfativas, táctiles y visuales, motivo por el cual cada vez más empresas integran acciones de marketing sensorial a sus estrategias de comunicación, desde sus campañas publicitarias hasta las experiencias en el punto de venta, ya sea con el sonido, la luz o la interacción virtual, logrando que el consumidor viva una experiencia agradable, se identifique y reconozca la marca.

Observemos qué tanto influye cada uno de nuestros sentidos en la capacidad para recordar una marca y sentirnos atraídos hacia sus productos. Haremos un comparativo entre el marketing sensorial hoy y el del futuro, de acuerdo a la evolución que tiene el sector.

Fuente: Brandsense de Martin Linstrom  Publisher: Kogan Page Ltda.

Fuente: Brandsense de Martin Linstrom

De lo anterior podemos ver que en la actualidad casi lo único que se desarrolla en términos generales es el marketing visual (decoración, iluminación) y el marketing auditivo (musica ambiental). Las excepciones a esta regla se presentan en los grandes centros comerciales y grandes superficies donde ya se ha iniciado al menos el proceso del marketing olfativo. Debe recordarse que hay personas que tienen algunos sentidos mucho más desarrollados que otros y diferentes tipos de memoria. Desde el que tiene la memoria fotográfica, memoria olfativa y en general de cada uno de los sentidos.

Marketing de la memoria Sensorial: “Imagine un supermercado donde el olor de la carne cruda invade el recinto“… Esto es un ejemplo de cómo un mal manejo del aroma puede producir repulsión de los clientes. El razonamiento que acabamos de hacer es un ejemplo de cómo incluso el marketing olfativo se puede transmitir dentro del texto. Cuando hablamos del aroma de carne cruda, seguramente a su mente vino el recuerdo de ese olor.

Si Usted describe una fragancia de un ambientador, y dice que le recuerda el “fresco olor del pino de tierra fría en las primeras horas de la mañana”, quizás si ese es el tipo de aroma que le gusta,  tome la decisión de adquirir por internet el producto, sin siquiera conocerlo físicamente. Esa es una forma poner a volar su mente para generar compra.

Marketing Olfativo: El marketing aromático o aromarketing surge a partir de una investigación científica en la Universidad de Rockefeller donde se testearon las capacidades de afectación y recuerdo, concluyendo que el ser humano recuerda el 5% de lo que ve, el 2% de lo que oye y el 1% de lo que toca, contra el 35% de lo que huele.  

Veamos un video muy bueno de  una firma Española que ofrece el sistema para aromatizar su tienda. En este video se observa cómo es el dispositivo y cómo se instala al sistema de aire.

Marketing Auditivo: Está basado en estudios que determinan la importancia de determinado tipo de música para determinados tipos de clientes. Cada estilo musical aportará un nivel de energía diferente para un público distinto. Generalmente se segmenta por edades, sexo e industria. Un ejemplo claro son las tiendas que en Navidad comienzan a hacer sonar aquellos discos que nos recuerdan esa época feliz en que éramos niños, trayendo a nuestro cerebro el deseo de adquirir regalos tanto para nosotros como para los niños de nuestras familias. En los supermercados dependiendo del estrato socio-económico podemos ver cómo el tipo de música cambia con el objeto de animar a los compradores a consumir mucho más.

Marketing Lumínico:  “La imagen es luz”. El marketing lumínico nace con la propia concepción de la arquitectura del punto de venta. La iluminación juega un papel fundamental de ordenación de espacio, desde el mismo escaparate hasta el lugar más escondido de la tienda. La intensidad de la luz, el color, la posición, la direccionalidad… y la combinación con elementos arquitectónicos como espejos, columnas, repisas, etc. hacen del marketing lumínico un recurso inagotable para llamar la atención, influenciar en el estado de ánimo y crear atmósferas fantásticas para interactuar con la marca. En el ejemplo, vemos la iluminación muy atractiva de una tienda GAP en Shanghai

Marketing Interactivo: Desde hace 20 años cuando inició la era de la computación, empezó a buscarse algún tipo de aplicación que permitiera a las tiendas tener sistemas interactivos únicos que permitieran mejorar las ventas. Veamos tres ejemplos notables, dos en el mundo de las tiendas de ropa y otra en el campo del maquillaje.

Marketing del Tacto: Es el que se genera cuando tenemos la posibilidad de sentir los objetos, sentir las texturas de la ropa que vamos a usar, sentir el peso y cualidades físicas de un empaque de un producto. Imaginar como un juguete le gustará a un niño, sentir la suavidad de las superficies de un mesón de cocina que está a la venta. Nada peor que tener por ejemplo un objeto “carrasposo”, con una superficie que tenga un alto nivel de adherencia y fuerte rozamiento, que casi lesione la piel. Imagínese un juguete de madera rústica donde lo primero que se le viene a la mente es que una astilla podría hacerle daño a su hijo… ese sería un anti-marketing del tacto!

Marketing del Gusto: Supongamos que Usted tiene una tienda y que cada vez que alguien adquiere un producto, Usted le comparte un pedazo de una torta deliciosa con una bebida caliente. Y que cada vez que un buen cliente regresa, nuevamente Usted le comparte otro pastelito. De esta forma estamos condicionando al cliente a regresar, invocando en su ser, la necesidad primaria del alimento. Es una forma de mercadear!

Marketing de la Visión:  Este tipo de mercadeo lo ve Usted cuando encuentra en un stand de una feria una modelo muy hermosa o un señor con muy buena presentación. Esto buscará atraer consumidoras y consumidores. Lo más normal es que las personas se detengan donde encuentren el estilo de persona que le atrae. De alguna forma estaríamos trabajando el “instinto de la reproducción” que es algo que por ser precisamente primitivo, tiene muchísima fuerza en nuestra mente.

Author: por Dineroclub

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