Principios del Marketing Relacional @alvarodabril

Don Peppers y Martha Rogers, creadores del Marketing One to One

Don Peppers y Martha Rogers, creadores del Marketing One to One. Gurús internacionales del marketing.

Desde que Martha Rogers y Don Peppers crearon el concepto de Marketing One to One hace algunos años, el concepto ha evolucionado en forma transparente a la era digital. El principio se basaba en lo siguiente:

  • Identificar, se refiere a confeccionar una lista con los clientes o potenciales clientes, que formarán con el tiempo la base de datos de clientes.
  • Diferenciar, se refiere a incorporar a la lista anterior información, que permita segmentar a los clientes y prospectos.
  • Interactuar, iniciar un diálogo (ofertas encuestas etc.)con los integrantes de la lista, de manera de incrementar el conocimiento de cada uno de nuestros clientes en términos individuales, especialmente en cuanto a sus necesidades, deseos y comportamiento
  • Personalizar, iniciar un diálogo personalizado, ofertas personalizadas, a medida con las necesidades, deseos y comportamiento con cada uno de nuestros clientes.

Para tener éxito en tu negocio, tu principal objetivo debe ser construir una lista, y tener contacto a través  de los boletines de correo electrónico o utilizando el telemarketing, y mejor aún, el contacto personal en tu establecimiento. Relación que genera confianza con tus cliente.

marketingrelacional

El Marketing 1×1 implica un cambio en la filosofía, ya que la empresa debe dejar de estar orientada al producto y centrarse en el cliente.

Este nuevo enfoque del marketing es muy apropiado para la situación en la que se encuentra el mercado actual, es decir en un estado de supercompetencia. Es por eso, que esta estrategia de marketing que se caracteriza por lograr la lealtad del cliente lo máximo posible y estrechar las relaciones con el mismo es muy interesante.

Una buena relación con los clientes  vale una fortuna. Eso es lo más valioso que cualquier empresa puede tener. La clave aquí es construir tu lista de clientes  que confíen en ti. Lograr esto te ayudara a tener éxito con tu negocio.

Por esa razón, tienes que aprender los principios fundamentales del marketing relacional para ser capaz de aplicar estos  conceptos a tu sitio web.

¿Qué es Marketing Relacional?

El marketing relacional es el método de convertir gradualmente  a los visitantes del sitio web o establecimiento comercial en  suscriptores conseguir con tu embudo de marketing convertirlos en clientes de por vida.

Piensa en la construcción de relaciones como la base de tu negocio. Tienes que ser  un profesional que genere confianza y seas para ellos una fuente constante de información gratuita.

7 principios del Marketing Relacional.

La construcción de relaciones en línea es más difícil en comparación con la construcción de relaciones tradicionales. Las técnicas utilizadas son casi las mismas. Sin embargo, convertir un cliente potencial  fuera de línea es más fácil, el cara a cara, el mirarle a los ojos es suficiente para generar esa confianza que con el marketing online  debes conseguir con otros. Sin embargo puedes ofrecer tu sabiduría y tu experiencia para generar esa confianza y conseguir  éxito en  tu negocio. El marketing de relaciones es un proceso, no sólo un compromiso  o contacto de una sola vez. Empieza  desde que el cliente te contacta por primera vez, y debe mantenerse todo el tiempo, para que el cliente no se borre de tu lista.

Estilos de Marketing apropiadosEstilos de Marketing apropiados

Estilos de Marketing apropiados para cada caso.

1 – Conoce a tus clientes potenciales.

Antes de comenzar la construcción de tu negocio,  necesitas determinar tu mercado objetivo y conocer a tus clientes potenciales. Aprende a  conocer a tus clientes  desarrollando  tácticas eficaces para hacerles llegar tus mensajes.

Puedes empezar a conocer a tus clientes determinando de antemano dónde buscan la solución que necesitan,  ¿Qué foros visitan y publican?  Seguramente  se encuentra la respuesta visitando  foros  y grupos  de discusión. Investiga los foros de tu nicho.

– ¿Cuál es el problema de tus clientes ? ¿Qué están buscando? – ¿Cómo quieren solucionar su  problema?- ¿están dispuestos a gastar dinero por solucionarlo? – ¿Qué palabras utilizan para buscar ?

Sólo conociendo a tus clientes y  sus necesidades, puedes  hacer  crecer con éxito tu negocio y estar totalmente orientado a  tu cliente. Con el fin de adaptar tus estrategias  de marketing y publicidad  primero tienes que identificar a tu cliente.

El marketing de relación no sólo se basa en saber quiénes son sus visitantes, sino en especificar sus necesidades.

Para atraer a más suscriptores y construir una relación debes dar valor, crea un boletín persuasivo, les interesara tu boletín y estarán esperando el siguiente, y llegara el momento en que confiaran  en ti .

2 – Mostrar tu experiencia.

La mayoría de la gente de negocios tradicionales se guardan las estrategias que les funcionan, en los negocios online, en multinivel si quieres tener éxito no puedes ser egoísta, debes mostrar  tus conocimientos a los clientes potenciales. Muestra a tu mercado objetivo que eres un líder en tu sector y permanecerán contigo.

A la gente le gusta aprender de tu experiencia. Les gusta seguir los pasos de los expertos para evitar errores y alcanzar el éxito de manera fácil y con menos inversión de tiempo y dinero.

3 – Iniciar diálogo para establecer la confianza.

La confianza es un paso vital para la construcción de relaciones a largo plazo. Este diálogo se inicia tan pronto como los usuarios se inscriben en tu formulario para conseguir  tu reporte gratuito, con sus direcciones de correo electrónico. A cambio, se les da lo que prometió cuando se suscribieron y  se mantiene  contactos a intervalos periódicos mediante el envío de información de calidad a tus suscriptores.

Tu objetivo es crear relaciones a largo plazo con tus suscriptores. Para ello hay que invertir tiempo para reunir fuentes de información de alta calidad y ponerla a  disposición de tus clientes para ayudarles a tener éxito. Recuerde mantener el entusiasmo y la  fidelización del cliente es la clave del éxito.

4 – Seguimiento

El diálogo conduce al seguimiento. Engancha a tus suscriptores con tus mensajes de  seguimiento. Establecer una serie de mensajes de seguimiento para enviar información de calidad a cada nuevo suscriptor es  la clave para la exitosa relación.

El objetivo principal del seguimiento es permanecer visibles para tus suscriptores , para cuando les surge la necesidad y quieran realizar la compra, piensen en ti. Si quieres hacer un buen dinero tu estrategia no cesará en la venta del producto. Ir solo tras una venta no tiene valor. Seguir con tu cliente después de haber realizado la venta es una gran táctica. Este importante paso te ayudará a asentar tu relación, disminuir el reembolso y mantener a tu cliente.

Mantén el seguimiento y sea creativo. No envíes a tus clientes únicamente los mensajes de ventas. De vez en cuando enviar algún producto gratis que pueda ayudarles a ganar dinero y / o ahorrar tiempo. Enviar ofertas especiales con descuentos sólo para clientes leales. Mantenerlos al día con las últimas noticias, etc ..

5 – Ofrecer un buen servicio al cliente.

Algunas personas cuando van a iniciar un negocio en línea sólo se centran en  los servicios o productos que pueden vender para hacer dinero. No se preocupan por establecer una buena relación con sus clientes potenciales.

– Responder a las peticiones de tus clientes tan pronto como las recibas.

-Revisa el correo electrónico cada 24 horas  y selecciona  si se trata de una pregunta, preocupación o simplemente alguien que busca más información.

– Trata a tus clientes como mejor sepas,  aunque ofrezcas los mejores productos o servicios, la mayoría de los clientes evalúan tu negocio por la forma en que fueron tratados al hacer negocio contigo. Por esa razón, es importante cuidar de tus clientes y darles el mejor producto o servicio que merecen.

Al proporcionar un  buen servicio de atención al cliente que hace negocios contigo obtendrás que  los clientes vuelvan  una y otra vez a comprar tus productos o servicios.

Tener una página de contacto en tu página web  o formulario de comentarios te mantendrá informado de las necesidades y problemas de los clientes.

Esta es una gran manera de hacer que tu público sepa que te importa lo que tienen que decir y lo importantes que son para ti.

6 – Vender o recomendar sólo productos de calidad.

Vende productos de calidad que tengan valor, ofrece  una garantía . Una de las maneras más rápidas para destruir una relación de negocios es la venta de productos de mala calidad .

Si usted desea promover programas  de  otros vendedores en tu sitio web, tomate el tiempo para investigar los producto, la carta de ventas, si es necesario compra el producto para conocerlo a fondo y poder hablar con autoridad sobre el.

El marketing relacional es la piedra angular de todos los negocios. Si sigues estos principios fundamentales del marketing relacional, estarás en el camino de construir una lista de correo electrónico que dará lugar a más y mejores ventas.

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Author: por Dineroclub

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