Algunos tips para enamorar a sus Clientes con Social Media @alvarodabril
Dic08

Algunos tips para enamorar a sus Clientes con Social Media @alvarodabril

Personas que han visto este artículo hoy: 721 Dominar las redes sociales le puede permitir (casi en silencio) tomar ventaja sobre sus competidores. Mientras éstos suponen que Facebook, Linkedin, Pinterest o Twitter no tienen mayor importancia, Usted podrá lograr que sus clientes y empleados conozcan más sobre la filosofía de su empresa y sus promociones. Conozca algunos trucos que debe poner en práctica para enamorar a sus Clientes e incluso a sus propios Funcionarios hacia su establecimiento.  Cultivar las relaciones con sus clientes es una parte crucial del crecimiento de un negocio exitoso. En esta era de la automatización y la innovación, el cuidado de sus clientes nunca ha sido más importante.  Siempre Escuchar – Escuche lo que sus clientes están diciendo En un momento en que es fácil tener un diálogo bidireccional con los clientes, es importante escuchar de verdad. Al escuchar a sus clientes, tener en cuenta lo que debe hacer su organización a partir de esta información, y luego seguir aplicar correctivos. Sus clientes son el elemento vital de su organización, y no ocuparse de las solicitudes razonables podrían causar contragolpe. Utilice los siguientes métodos para obtener retroalimentación de sus clientes: Encuestas Grupos de Enfoque Observación Punto de Venta Servicio al cliente Social Media Comunidades y Grupos Correo electrónico y Web Forms Vuelve la marca más Humana  La Neurolinguística nos indica que mientras humanicemos el rostro de nuestros productos, éstos se venderán mucho más. Buscar la personalidad de la marca y plasmarla en una historia que los clientes habituales puedan identificar con el estilo de vida o las características que buscan en la marca, le dará un aire simpático y “humano”. Así lo han hecho en Dr. Pepper, cuyas latas se vuelven humanas en su perfil de Facebook, o en M&M’s, que comparte vídeos y fotos protagonizados por unas chocolatinas vivientes con diversas personalidades. Creación de un portavoz En la aseguradora Geico decidieron crear una mascota para humanizar su marca. El lagarto (en inglés “gecko”) Martin comenzó a aparecer en los perfiles sociales de la compañía quejándose de que le llamaran “Geico Martin” en lugar de “lagarto (gecko) Martin”. Aunque puede tratarse de una estrategia ingeniosa y que humanice la marca, también es más difícil de llevar a cabo porque los consumidores pueden imaginarse personalidades distintas para las mascotas de las empresas. No solamente escuchar a los clientes grandes Recientemente, Instagram actualizó sus términos de servicio, pero se olvidó de ser claro acerca de los cambios que se harían a la red social. La redacción era confusa, y por lo tanto, las intenciones de la compañía no estaban claras. Sus usuarios inmediatamente expresaron su preocupación a través de la web acerca...

Read More