Cómo crear un programa de fidelización para clientes @alvarodabril
Feb13

Cómo crear un programa de fidelización para clientes @alvarodabril

Personas que han visto este artículo hoy: 1.436 Qué es un programa de Fidelización ? Los programas de fidelización (loyality programs) se crearon para tratar de que los consumidores prefieran adquirir productos en una tienda o cadena de almacenes.  La Fidelidad absoluta a una tienda no existe. Esto lo puede Usted observar en el caso de los supermercados, donde Usted prefiere comprar las verduras en un lugar por el bajo precio y calidad, y quizás la carne la compra en un sitio diferente. Muchas veces por asuntos de cercanía y urgencia, las personas terminan comprando en otro supermercado. Igual en cada sitio le pedirán una tarjeta de puntos y acumulará finalmente en todas partes. Pero existirá una marca en la que Usted más frecuentemente canjea productos. Infortunadamente la mayor parte de las Empresas (por falta de una buena firma consultora) crean programas de fidelización sin un análisis lo suficientemente profundo de los beneficios que van a obtener como organización. Generalmente los realizan sin realizar ni siquiera los cálculos aritméticos básicos, sino simplemente guiados por lo que ha hecho la competencia, que muchas veces, ha sido una cadena de errores. Un error común es decir que si un producto vale X puntos en la competencia, entonces aquí también valdrá X puntos, pero sin tener en cuenta que el valor del punto es diferente en la competencia. En www.dineroclub.com hemos participado en la implementación de programas de fidelidad en empresas de afluencia masiva de público. Puede preguntar por nuestros servicios a fidelidad@dineroclub.net.   Somos fabricantes de Juegos Profesionales para Punto de Venta, con productos nuestros implementados en Colombia, Guatemala, Estados Unidos, Panamá y Perú. Qué permite un programa de Fidelización para los Clientes ? Hacer descuentos en las compras Acumular puntos y canjearlos por regalos Obtener producto gratis en forma automática, después de haber consumido cierta cantidad de producto. Experiencia lúdica (juegos interactivos) para los Clientes, con la posibilidad de obtener beneficios. En www.dineroclub.com somos productores de Juegos. Acumular dinero y descontarlo en alguna de las compras Crear el día del socio/cliente y hacer descuentos especiales en las compras que se realicen ese día Tener derecho a adquirir combos (productos agrupados en un solo empaque) que sólo los podrán comprar a bajo precio quienes participan en el programa de lealtad. Felicitar al cliente el día de su cumpleaños y enviarle un vale descuento Mantener al cliente informado de las novedades y promociones mediante un boletín, que puede ser impreso o digital (más económico) o mediante un correo Realizar reservas Servicios adicionales como garantías especiales o ventajas en la devolución del producto Mejorar las condiciones de pago Accesos preferentes en caso de Discotecas, pubs...

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3 Tácticas de marketing que la pequeña empresa debe utilizar @alvarodabril
Oct28

3 Tácticas de marketing que la pequeña empresa debe utilizar @alvarodabril

Personas que han visto este artículo hoy: 1.446 Cuando se trata de la comercialización y la publicidad de su negocio, usted necesita centrarse en algo más que atraer a nuevos clientes. De hecho, esa es la forma más cara y difícil de hacer crecer su negocio. Trate de usar una combinación de estos tres tipos de tácticas de marketing para conseguir nuevos clientes y hacer que regresen por más. Si usted es como la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas la mayor parte de su marketing y la publicidad se centra en la incorporación de nuevos negocios. Tal vez usted está haciendo un montón de redes … O la colocación de anuncios … O llamadas en  frío … O la búsqueda de referencias con los clientes actuales … o todos estos y más. Síganos en Twitter  @alvarodabril con más de 9.300 seguidores –  Alvaro Abril, Conferencista Marketing Digital en Colombia, Perú, Panamá, Venezuela y Guatemala, con más de 9300 seguidores. email: presidente@dineroclub.net Desarrollo de sitios web (creación de páginas web administrables), email marketing (envíos masivos de correo) y experto en redes sociales. Facebook: www.facebook.com/dineroclub con más de 1.000 seguidores. Yo llamo a estas tácticas de “atracción”, ya que atraen a nuevos clientes. Y pueden ser muy eficaces. Los empresarios tienden a usar las tácticas de atracción, porque con eso, todo el mundo está más familiarizado. Ya sea en la televisión o la radio, los costados de los autobuses o en las revistas y periódicos, que son bombardeados con anuncios que no son más que una imagen y un lema pegadizo y además una dirección Web. Atracción pura. Si todas esas grandes empresas de éxito están gastando montones de dinero en tácticas de atracción, probablemente debería hacerlo. ¿Cierto? Bueno, sí y no. En realidad, hay otros dos tipos de poderosas tácticas. Y es necesario utilizar los tres si realmente quiere que su negocio crezca. Los problemas con la atracción Yo seré el primero en decir que las tácticas de atracción pueden ser una parte valiosa y eficaz de cualquier plan de marketing. Reciben su nombre porque crean una sensación de familiaridad, y esperan generar recordación de su negocio. El problema es que las tácticas de atracción directas suelen ser las más caras, y más tardan en generar resultados. He aquí el por qué … En promedio, se gasta 7 veces más dinero para conseguir un nuevo cliente que mantener un cliente existente. Porque tienes que estar frente a las personas de 7-10 veces antes de que usted genere ventas (caso de la venta consultiva, de servcios o de productos de alto costo). A continuación, otras 7 veces o más antes de  siquiera pensar en tomar medidas (llamadas, compra, etc). Y eso es suponiendo que usted está recibiendo de frente de...

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Cómo fidelizar a sus Clientes
Feb28

Cómo fidelizar a sus Clientes

Personas que han visto este artículo hoy: 1.414 Una preocupación continua para toda compañía, es generar nuevos clientes, pero es muy importante conservar los clientes que ya se tienen y hacer que éstos produzcan utilidades en forma continua. Recuerde que el costo de adquisición de un nuevo cliente es muy alto. Es mucho más rentable conservar los clientes existentes y continuar abasteciéndolos de productos o servicios de acuerdo a sus necesidades. De todos modos, aunque su Empresa tenga el mejor programa de fidelidad del sector, tendrá que acostumbrarse a que no siempre los clientes le van a comprar; la gente es libre de adquirir productos donde deseen y además todas las personas siempre andamos en la búsqueda del mejor costo/beneficio posible, y por tanto, nos gusta comparar periódicamente los artículos que compramos. Conozca ahora el video “Cómo hacer Promociones Efectivas“, entrevista del programa Negocios en Telemedellín a Alvaro Abril, por el Director Juan Carlos Yepes. Ver el video haciendo CLIC AQUÍ ( http://www.youtube.com/watch?v=K-3Ck5qkrvE ) Síganos en Twitter  @alvarodabril –  Alvaro Abril, Conferencista Marketing Digital en Colombia, Perú, Panamá, Venezuela y Guatemala, con más de 9500 seguidores. email: presidente@dineroclub.net Desarrollo de sitios web (creación de páginas web administrables), email marketing (envíos masivos de correo) y experto en redes sociales. Facebook: www.facebook.com/dineroclub   Un cliente se puede fidelizar con las siguientes herramientas: Precios reducidos por línea de producto, por producto, por día de la semana, por horas, por volumen de compras. Ejemplo: Coctel 2×1 en la tarde, compre 3 y lleve 4, 20% de descuento los lunes en las verduras, 10% de descuento en los electrodomésticos. Bono para adquirir productos. Puede otorgar un bono para compras superiores a cierto valor, o por comprar cierto producto puede dar un bono para próxima compra, puede bonificar para compra un determinado día de la semana (días muertos comercialmente), puede dar un bono para compras por dejar sus datos, etc. Más Producto por Compras. Una forma interesante es dar más producto por hacer determinada compra. Por ejemplo, compre 4 hamburguesas y lleve la quinta gratis! Por presentar un nuevo cliente. Si una compañía cliente trae un nuevo Cliente, se le puede dar un premio. Buen servicio. Saludar al cliente por su nombre o al menos saludarlo, es vital. Informar adecuadamente sobre el producto antes de adquirirlo. Tener claridad en precios, alcances del servicio o uso de los productos Canje. Adquiera hoy los productos de belleza X y reciba un corte gratis en la peluquería Y. Vaya a la peluquería Y y reciba un bono del 20% de descuento para adquirir los productos X. Buenos brochures, pendones. Debe tener un buen material de apoyo para la venta de productos. Tienda de...

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