Claves para fidelizar a tus Clientes. Por @alvarodabril
Feb13

Claves para fidelizar a tus Clientes. Por @alvarodabril

Personas que han visto este artículo hoy: 651 La Fidelización es un tema complejo, y finalmente no depende únicamente de las acciones de una compañía, sino, de la interacción de todo el entorno. Todos los competidores hacen su esfuerzo por fidelizar, pero los consumidores no son en esencia fieles, como suele suceder en el campo amoroso.  Si Tu activas una nueva acción para mejorar tu sistema de fidelidad, ten la seguridad de que la competencia no sólo sigue tus movimientos, sino que quizás pueda generar ideas a mayor velocidad que Tu! Así que el más flexible pero pensante siempre ganará. En www.dineroclub.com hemos participado en la implementación de programas de fidelidad en empresas de afluencia masiva de público. Puede preguntar por nuestros servicios a fidelidad@dineroclub.net.   Somos fabricantes de Juegos Profesionales para Punto de Venta, con productos nuestros implementados en Colombia, Guatemala, Estados Unidos, Panamá y Perú. Crea una tarjeta de Fidelidad. Si Tu empresa tiene una masa suficiente, puedes crear una tarjeta de fidelidad. Recuerdo que cuando era niño (Soy Alvaro Abril, CEO de Dineroclub) y las tarjetas de fidelización aún eran escasas, una firma de juguetes de Colombia, ofrecía un carnet del Club Nacoralito (Nacoral era la empresa) y te llegaba una tarjeta de cartón por correo a tu casa. Eso captó la atención de miles de niños que se sintieron especiales en el Club Nacoralito. Hoy todas las empresas importantes tienen su tarjeta de fidelidad (ya no es novedad) y la billetera se engorda con tanto plástico.  Las personas se encuentran saturadas de tarjetas en supermercados, clubes, dinero plástico (tarjetas débito o crédito), etc. Por eso tu tarjeta tiene que ser la ganadora, la que más beneficios (o ilusiones brinda) para que tu cliente prefiera expulsar de su billetera la tarjeta de fidelidad de tus competidores. Y cómo alimentar esa tarjeta? Tienes que crear millas o puntos, que sean proporcionales al volumen de compras.  Conexión de corazones. La lealtad de los clientes se origina en una experiencia de compra que cree fuertes conexiones psicológicas. “El apego a una empresa es una cuestión de emociones a través de vínculos que no se pueden medir”. Son circunstancias a las que se llega de muchas formas: Por tradición familiar, por el aroma y ambiente de sus tiendas, porque se aprenden tu nombre completo, porque conocen tus gustos, porque te hacen descuentos por conocerte. Pero hay que tener mucho cuidado, porque cuando esa conexión se rompe viene el desamor, que como en el mundo romántico tendría fuertes repercusiones contra tu marca. Debes recordar siempre que esta conexión debe ser mutua: El cliente te amará sólo si Tu le demuestras que lo...

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Cómo crear un programa de fidelización para clientes @alvarodabril
Feb13

Cómo crear un programa de fidelización para clientes @alvarodabril

Personas que han visto este artículo hoy: 766 Qué es un programa de Fidelización ? Los programas de fidelización (loyality programs) se crearon para tratar de que los consumidores prefieran adquirir productos en una tienda o cadena de almacenes.  La Fidelidad absoluta a una tienda no existe. Esto lo puede Usted observar en el caso de los supermercados, donde Usted prefiere comprar las verduras en un lugar por el bajo precio y calidad, y quizás la carne la compra en un sitio diferente. Muchas veces por asuntos de cercanía y urgencia, las personas terminan comprando en otro supermercado. Igual en cada sitio le pedirán una tarjeta de puntos y acumulará finalmente en todas partes. Pero existirá una marca en la que Usted más frecuentemente canjea productos. Infortunadamente la mayor parte de las Empresas (por falta de una buena firma consultora) crean programas de fidelización sin un análisis lo suficientemente profundo de los beneficios que van a obtener como organización. Generalmente los realizan sin realizar ni siquiera los cálculos aritméticos básicos, sino simplemente guiados por lo que ha hecho la competencia, que muchas veces, ha sido una cadena de errores. Un error común es decir que si un producto vale X puntos en la competencia, entonces aquí también valdrá X puntos, pero sin tener en cuenta que el valor del punto es diferente en la competencia. En www.dineroclub.com hemos participado en la implementación de programas de fidelidad en empresas de afluencia masiva de público. Puede preguntar por nuestros servicios a fidelidad@dineroclub.net.   Somos fabricantes de Juegos Profesionales para Punto de Venta, con productos nuestros implementados en Colombia, Guatemala, Estados Unidos, Panamá y Perú. Qué permite un programa de Fidelización para los Clientes ? Hacer descuentos en las compras Acumular puntos y canjearlos por regalos Obtener producto gratis en forma automática, después de haber consumido cierta cantidad de producto. Experiencia lúdica (juegos interactivos) para los Clientes, con la posibilidad de obtener beneficios. En www.dineroclub.com somos productores de Juegos. Acumular dinero y descontarlo en alguna de las compras Crear el día del socio/cliente y hacer descuentos especiales en las compras que se realicen ese día Tener derecho a adquirir combos (productos agrupados en un solo empaque) que sólo los podrán comprar a bajo precio quienes participan en el programa de lealtad. Felicitar al cliente el día de su cumpleaños y enviarle un vale descuento Mantener al cliente informado de las novedades y promociones mediante un boletín, que puede ser impreso o digital (más económico) o mediante un correo Realizar reservas Servicios adicionales como garantías especiales o ventajas en la devolución del producto Mejorar las condiciones de pago Accesos preferentes en caso de Discotecas, pubs...

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