Cómo crear un programa de fidelización para clientes @alvarodabril
Feb13

Cómo crear un programa de fidelización para clientes @alvarodabril

Qué es un programa de Fidelización ? Los programas de fidelización (loyality programs) se crearon para tratar de que los consumidores prefieran adquirir productos en una tienda o cadena de almacenes.  La Fidelidad absoluta a una tienda no existe. Esto lo puede Usted observar en el caso de los supermercados, donde Usted prefiere comprar las verduras en un lugar por el bajo precio y calidad, y quizás la carne la compra en un sitio diferente. Muchas veces por asuntos de cercanía y urgencia, las personas terminan comprando en otro supermercado. Igual en cada sitio le pedirán una tarjeta de puntos y acumulará finalmente en todas partes. Pero existirá una marca en la que Usted más frecuentemente canjea productos. Infortunadamente la mayor parte de las Empresas (por falta de una buena firma consultora) crean programas de fidelización sin un análisis lo suficientemente profundo de los beneficios que van a obtener como organización. Generalmente los realizan sin realizar ni siquiera los cálculos aritméticos básicos, sino simplemente guiados por lo que ha hecho la competencia, que muchas veces, ha sido una cadena de errores. Un error común es decir que si un producto vale X puntos en la competencia, entonces aquí también valdrá X puntos, pero sin tener en cuenta que el valor del punto es diferente en la competencia. En www.dineroclub.com hemos participado en la implementación de programas de fidelidad en empresas de afluencia masiva de público. Puede preguntar por nuestros servicios a fidelidad@dineroclub.net.   Somos fabricantes de Juegos Profesionales para Punto de Venta, con productos nuestros implementados en Colombia, Guatemala, Estados Unidos, Panamá y Perú. Qué permite un programa de Fidelización para los Clientes ? Hacer descuentos en las compras Acumular puntos y canjearlos por regalos Obtener producto gratis en forma automática, después de haber consumido cierta cantidad de producto. Experiencia lúdica (juegos interactivos) para los Clientes, con la posibilidad de obtener beneficios. En www.dineroclub.com somos productores de Juegos. Acumular dinero y descontarlo en alguna de las compras Crear el día del socio/cliente y hacer descuentos especiales en las compras que se realicen ese día Tener derecho a adquirir combos (productos agrupados en un solo empaque) que sólo los podrán comprar a bajo precio quienes participan en el programa de lealtad. Felicitar al cliente el día de su cumpleaños y enviarle un vale descuento Mantener al cliente informado de las novedades y promociones mediante un boletín, que puede ser impreso o digital (más económico) o mediante un correo Realizar reservas Servicios adicionales como garantías especiales o ventajas en la devolución del producto Mejorar las condiciones de pago Accesos preferentes en caso de Discotecas, pubs o locales de ocio Y en general, aplicando...

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