Verdades y mentiras en las Redes Sociales @alvarodabril

marketingmitosLas Redes Sociales están llenas de extraños mitos urbanos que nacen de las palabras de algún quinceañero entusiasta, de los mensajes confusos de algún consultor, de un teórico académico o de la imaginación del que aún no lo ha experimentado en carne propia.

En la actualidad, Twitter, Facebook, Linkedin , YoutubePinterest ya son empresas maduras, lo que permite que podamos tener criterios definidos sobre cómo utilizarlas técnicamente. Han sido creadas además herramientas muy buenas para manipular y sensar toda actividad en redes sociales como www.tweetdeck.com , www.twittercounter.com y otras mucho más sofisticadas  pagando considerables sumas de dinero por mes.

Síganos en Twitter  @alvarodabril –  Alvaro Abril, Conferencista Marketing Digital en Colombia, Perú, Panamá, Venezuela y Guatemala, con más de 9.400 seguidores. email: presidente@dineroclub.net Desarrollo de sitios web (creación de páginas web administrables), email marketing (envíos masivos de correo) y experto en redes sociales. Facebook: www.facebook.com/dineroclub

Medir el ROI no es posible. ROI es retorno sobre la inversión, una razón financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada. Definitivamente SÍ existe igual que para cualquier otro tipo de inversión, pero no es fácil de calcular.  Si ni siquiera sabemos cuáles son las variables que medirían el éxito de la campaña no sabríamos cómo conocer este valor. Para comenzar se deben establecer los KPIs o Indicadores Clave de Desempeño que miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el “cómo” e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Un aspecto que dificulta el cálculo, es que no se puede realizar en forma genérica, sino que es indispensable hacerlo para cada caso particular, y definitivamente un estudio de este tipo, cuesta algún dinero y recurso humano. En ocasiones una marca puede pensar que un mercadeo no ha sido efectivo porque no trajo ventas inmediatas, pero cuánto cuesta que una gran población pueda reconocer el nombre de su compañía? Ese es un beneficio que debe tomarse en cuenta, por citar un ejemplo.

Mapa de las Redes Sociales

Mapa de Social Media

Tener muchos seguidores es sinónimo de éxito en la gestión. Desde el punto de vista del status, que su marca tenga una cifra baja de seguidores es un sinónimo de descuido corporativo en el desarrollo de la imagen en internet o simplemente un reflejo de que a su marca nadie la conoce aún. Pero tener miles de seguidores de poco sirve si no te genera siquiera visitas en tu sitio web, que es el primer principio para lograr que visiten su local en el mundo real o que consuman sus servicios.

Crecimiento estable de seguidores son muy positivas en Twitter.  En ocasiones vemos misteriosos personajes con 200.000 o más seguidores y con una curva con crecimiento constante (casi línea recta) de los mismos. Esto lo único que nos indica es que esta persona o compañía está pagando servicios automatizados (software no inteligente) de poblamiento sin tener ninguna directriz. Estos servicios le pueden garantizar por ejemplo una rata constante de 500 o 1000 seguidores ganados cada día. Esto lo único que generará para esa marca es una pérdida de inversión, porque al final, estos seguidores (si es que existen y no son cuentas falsas)  jamás visitarán los hipervínculos o leerán los tuits que se escriban. Incluso muchos reconocidos personajes de la política o la farándula han sido descubiertos con altos niveles de seguidores fantasmas o cuentas inexistentes.

Las Redes Sociales se aumentan solas. Otro gran mito es suponer que inmediatamente Usted abra su cuenta de Facebook o Twitter, miles de personas quedarán sorprendidas y se volcarán a sus redes para vivir al tanto de los nuevos productos que se ofrecen. Si Usted crea una red social, al final de la semana, a menos que Usted sea Ricky Martin, John Travolta o Shakira, nadie lo va a seguir y tenga en cuenta que éstos personajes YA tiene cuenta de facebook con cientos de miles de seguidores así que de nada servirá que intente alguien suplantarlos. Para que sus redes sociales aumenten Usted tiene que proveer a las personas de contenidos atractivos para ellos y además de publicitar de alguna forma que su red existe, ya sea con estrategias BTL reales o con estrategias virtuales.

Las Redes Sociales son gratis. Este es otra gran falacia. Puede que Twitter, Facebook o Linkedin no le cobren por abrir un perfil, pero si Usted quiere obtener resultados, lo menos que deberá hacer es dedicar algunas o muchas horas de recurso humano para operar la cuenta, empezando por contenidos de interés para el target que Usted persigue. De allí en adelante existen numerosas formas de pautar o pagar publicidad en los diferentes medios o en las mismas redes sociales.

Sólo es cuestión de hacer un video viral para que mi marca sea reconocida. Crear un buen video que tenga tanto impacto que todos quieran replicarlo en redes sociales es muy difícil. Usted encontrará videos virales como la señora que gritaba groserías en el metro de Medellín y que tuvo millones de visitas, pero este video era totalmente espontáneo y no tenía ningún objetivo establecido. Verá igualmente videos altamente sofisticados como los de EVIAN con los bebés patinadores, pero éstos fueron altamente planeados por una de las mejores agencias de publicidad del mundo, con fuertes costos de producción, incluyendo efectos digitales avanzadísimos. Por supuesto, este segundo video si tenía un objetivo muy claro y lo logró.

Las redes sociales son sólo para los jóvenes. Existe una absurda idea de que los jóvenes son los únicos en las redes sociales. El boom de internet comenzó hace 15 años. Por aquellos tiempos los jóvenes tenían 20 años. Hoy son personas adultas de 35. En este momento la tercera parte de la población mundial está activa en alguna red social. Tomando en cuenta que la mayor parte del mundo pertenece a la niñez, y gente tan joven aún no participa en las redes sociales, puede ir haciendo cuentas. Si su marca ofrece ropa para mujeres ejecutivas, con toda seguridad será atractivo para personas con este perfil. De esta forma la participación de mujeres entre 25 y 40 años será muy alta. Poco importa si el mayor porcentaje de personas inscritas en redes sociales es menor de 25. Lo que importa es que su Marca atraiga a las personas adecuadas. Según estadísticas, ya el 10% de los usuarios son personas que superan los 60 años (cuando empezó el boom de internet tenía más de 45 años  y estaban en una edad muy proactiva hacia nuevas tecnologías).

Las Redes Sociales son para los gringos. Otra idea falsa es pensar que solamente los angloparlantes están en las redes sociales. Como podrá Usted ver en la imagen inferior, del año 2010, todos los idiomas tienen participaciones importantes:

IDIOMA2010

Las Redes Sociales son una moda pasajera.  Las redes sociales hace mucho tiempo ya están sembradas en la cultura de las personas. Ya es algo imposible de reemplazar. De hecho, se ha acrecentado su poder gracias a la nueva generación de dispositivos móviles que invaden las estanterías de los almacenes. Este ya es un fenómeno que no tiene reversa. Si aún su compañía no está fortalecida en redes sociales, es momento de hacerlo, porque quienes se demoren más tiempo verán mucho más difícil el conquistar al público de internet.

Puedes volverte millonario en internet sin trabajar. Nada más absurda que esta afirmación. Para comenzar es indispensable contar con un producto vendible, antes de pensar en hacerse rico con internet. Y para hacerse rico con internet, así no toque desplazarse tanto, lo que si es importante es pasar muchas horas atento a tu pantalla, midiendo variables y aprendiendo todo el tiempo, y lo que no sepas, contratarlo. Muchas personas utilizan como placebo mental para sentirse bien, el soñar que van a crear una nueva red social o una nueva forma de pensar. Para comenzar,  lo primero que debe saber hacer es programar. El mundo está lleno de personas que tienen ideas grandiosas pero que no tienen la menor idea de cómo desarrollarlas ni el capital para llevar a  buen término el proyecto. Mi consejo personal (soy @alvarodabril en Twitter) es que antes que tratar de inventar una nueva red social o un super productazo que nadie ha pensado, mejor estudie lo que ya existe aprovéchelo para vender un producto para el cual ya existe una demanda.

 

 

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Author: por Dineroclub

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