La Inteligencia Artificial está transformando la industria del Juego en Línea #IA #AI

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No es un secreto que la inteligencia artificial (IA) está lanzando olas disruptivas a través de una variedad de industrias y sectores. Las empresas se esfuerzan por comprender qué es la Inteligencia Artificial y cómo se puede utilizar mejor, especialmente aquellas con componentes tecnológicos. Pero ellos no son los únicos.

Alvaro Abril, Autor de este artículo y Director de www.alvaroabril.com y Conferencista Internacional ha sido Consultor y/o Alto Ejecutivo de importantes grupos de Casinos como Cirsa de España, Deq de Canadá y Masaris del Perú. Igualmente ha laborado en importantes empresas de software latinoamericanas.

“En mi experiencia como Desarrollador de software para Juegos y Fidelización de Consumidores he desarrollado novedosas tecnologías que permiten conocer particularmente las necesidades del consumidor en casinos Land Based en Colombia, Perú, Panamá y Guatemala”. Alvaro Abril, Director de www.alvaroabril.com

Los casinos en línea y la industria del juego en general están en el centro de la transformación de la inteligencia artificial . De hecho, la intersección de la inteligencia artificial y el juego se consolidó hace más de 20 años cuando la computadora Deep Blue de IBM derrotó al reconocido maestro de ajedrez Garry Kasparov 3.5 – 2.5 en un partido de seis juegos.

El poder absoluto de la inteligencia artificial en el mundo de los juegos de azar hasta ahora se mostró mejor en enero de 2017, con Libratus AI de Carnegie Mellon ganando miles de manos de póker sobre los mejores jugadores en Heads-Up No-Limit Hold ’em.

El Poder de la Inteligencia Artificial se impuso a miles de Jugadores Expertos en Pittsburgh

Pero esto es solo el comienzo de la influencia de IA en el juego y la forma en que funcionan los casinos.

Nuevas alturas vertiginosas de UX

La industria del juego, en la forma tradicional de casinos tradicionales, ha estado durante mucho tiempo a la vanguardia del análisis del comportamiento de los jugadores. Utilizando métodos de recopilación de datos como las tarjetas del club de jugadores y los programas de lealtad, los casinos emplean sistemas sofisticados para comprender por qué los jugadores eligen juegos específicos, dejan de jugar o cambian de juego.

A medida que las tendencias se desarrollan en los datos, los casinos pueden identificar factores tales como qué elementos de un juego lo hacen más popular que otros o cómo la disposición física de los juegos en el piso impacta la selección de jugadores. Reunir y analizar todos estos datos produce beneficios para casinos y jugadores. Los operadores de juegos usan los datos para implementar recursos, retener jugadores y maximizar las ganancias, mientras que los jugadores disfrutan de experiencias de juego personalizadas y generosas ofertas promocionales.

Las oportunidades de recopilar y aprovechar los datos de los jugadores explotan en el mundo de los casinos en línea. En lugar de rastrear un porcentaje del total de jugadores, las personas que han optado por el club de un jugador, los casinos en línea pueden rastrear la actividad de todos los jugadores en función de sus cuentas de usuario.

Estas valiosas ideas combinadas con IA permiten una experiencia de usuario aún mayor (UX – Experiencia del Usuario).

¡Como un jugador en línea, puede ingresar virtualmente a un casino creado solo para usted! El sistema conoce tus juegos favoritos y se puede acceder con un solo clic cuando inicias sesión.

IA (Inteligencia Artificial) también está mejorando radicalmente la experiencia del usuario en puntos de contacto de servicio al cliente . Los impersonales, a menudo frustrantes “bots” de servicio al cliente -los agentes no humanos que se supone que reconocen sus comandos de voz pero rara vez lo hacen- están siendo reemplazados por una nueva clase de conserje inteligente.

Armados con un profundo conocimiento de sus preferencias y hábitos, estos agentes impulsados ​​por inteligencia artificial brindan información más personalizada a la vez que brindan resoluciones más rápidas y centradas en el cliente a los problemas. Finalmente estamos entrando en la era de los sistemas automatizados amigables, relevantes y receptivos.

Construyendo un muro antes de la pendiente resbaladiza

La batalla contra la adicción al juego se libra a diario entre la industria del casino y grupos de defensa del ludópata. En general, los casinos hacen un trabajo encomiable en la promoción de juegos responsables y en la provisión de recursos a los jugadores que puedan tener un problema de juego. Pero, ¿qué pasa si se puede hacer mucho más antes para frustrar la adicción al juego?

Gracias a la Inteligencia Artificial, la detección temprana y la prevención son posibles. Al analizar los datos de los jugadores en busca de conductas problemáticas, IA puede marcar individuos con patrones preocupantes y notificar a los operadores de casinos en línea. La cuenta identificada puede suspenderse mientras se ofrece ayuda al jugador antes de que pierda el control de la adicción al juego.

La Ludopatía puede combatirse desde el inicio, cuando un software con Inteligencia Artificial detecta patrones de conducta obsesivos en una persona.

BetBuddy, una plataforma de análisis pendiente de patente de la firma de tecnología de servicios financieros y juegos Playtech, es un ejemplo de tecnología que aplica IA para capturar las huellas digitales de un jugador, mejorar la experiencia de usuario e identificar jugadores problemáticos. Esta solución se basa en algoritmos forestales aleatorios, redes neuronales y otros métodos para detectar el comportamiento de juego irresponsable en tiempo real. BetBuddy luego ofrece comunicaciones personalizadas con respecto al comportamiento detectado tanto para el jugador como para el operador.

Cheat Proofing y nivelación del campo de juego

Del mismo modo que a los jugadores se les debe ofrecer protección y se les debe informar sobre la adicción al juego, los casinos en línea deben estar protegidos de jugadores inescrupulosos. El mismo análisis de datos perspicaz y las capacidades de aprendizaje automático que AI utiliza para recompensar y proteger se pueden utilizar para eliminar a los jugadores que hacen trampa.

Los Sistemas de Seguridad en los Casinos Land Based, son muy eficientes para controlar a los jugadores tramposos

Los casinos en línea están en desventaja en comparación con sus compañeros terrestres cuando se trata de monitorear jugadores en acción. Los nidos de las cámaras de CCTV y el personal de seguridad con ojos de águila omnipresentes con las operaciones basadas en tierra no están disponibles para vigilar a los jugadores en línea en sus hogares o sobre la marcha. Esto crea un punto ciego en el que los jugadores en línea pueden hacer referencia a los programas de probabilidad o emplear sus propios robots de IA para obtener una ventaja injusta sobre la casa.

Todos los jugadores bien intencionados se benefician cuando IA identifica y erradica rápidamente un esquema de trampas. Sin embargo, el desafío será que la inteligencia artificial de manipulación del casino supere la IA fraudulenta de los tramposos. Espere ver algo similar al juego de ciberseguridad del gato y el ratón que ha estado en marcha durante décadas entre los hackers y los encargados de mantener a los infames atacantes fuera.

La industria de los casinos tiene una impresionante trayectoria de adopción rápida de tecnología interactiva. Compare la sensación de 16 bits de los juegos de póker en línea de antaño con el video póker en vivo de los traficantes de hoy, y es evidente que los casinos en línea han realizado saltos cuánticos para atraer y apaciguar a los jugadores. Si alguien tiene la oportunidad de prevalecer en la guerra de la IA “buena contra la malvada” contra los tramposos, son los operadores actuales de casinos en línea.

Todavía estamos en las primeras etapas de la adopción de la industria de los casinos por parte de la IA. Si bien los campos de UX, el juego responsable y la prevención del fraude presentan casos de uso de ruptura, se seguirán desarrollando más aplicaciones de inteligencia artificial para la industria. Como jugadores, debemos esperar esta promesa de juego personalizado, seguro y justo.

 

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