Estrategias para Promoción en Centros Comerciales

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El mundo está cambiando, y la fuerte competencia hace que los centros comerciales tengan que subir el nivel de sus experiencias al visitante. Todas las promociones deben ir orientadas a aumentar el “tráfico calificado” de consumidores, es decir, personas con capacidad y necesidad de compra.

Si desea conocer cómo hacer Promociones Novedosas para su Centro Comercial o cadena de almacenes, consúltenos al email presidencia@dineroclub.com. Whatsapp: +573053221527. Somos Isabel Cristina Bernal y Alvaro Abril, especialistas en Fidelización del Consumidor

Comencemos conociendo una promoción realizada en un Mall (Centro Comercial) de una bebida Coreana llamada Chilsung

10 claves para una estrategia de marketing y comunicación de un centro comercial (Mall):

  • Gamification. Generar dinámicas lúdicas en ambientes que aparentemente no lo son, es fundamental en la estrategia de toda gran superficie, cadena de almacenes o centro comercial. Esto se basa en tener unas reglas claras de juego, un plan de premios, competencia entre jugadores y niveles de juego, para motivar a los visitantes a continuar participando de la dinámica.
  • Hay que entender que los centros comerciales tienen, realmente, dos clientes: el visitante y el arrendatario, es decir, la tienda o establecimiento que ofrece sus servicios dentro del centro comercial y que, es el que genera los ingresos para obtener la rentabilidad de un centro. Por ello, dentro de una estrategia de marketing y comunicación, hay que tener en cuenta esta curiosa variable para “atraer” y “retener” a ambos clientes.
  • Concursos con Premios. Podemos optar entre pocos incentivos (regalos/premios) pero muy atractivos, o bien, muchísimos incentivos más económicos. Opinamos que es que debemos entregar cuantos más regalos, mejor. La idea es tratar de “premiar” al mayor número de visitantes posibles, pero dejando uno o dos regalos como Premio Ilusión.
  • Es vital contar con un sistema/mecánica promocional que nos permita tener un control preciso y exacto de los incentivos. No nos pueden sobrar premios en las horas de baja afluencia, ni podemos quedarnos sin ellos en las horas de máximo número de visitantes. Vital pensar en esos mecanismos de control o automatismos que nos eliminen las roturas de stock o que nos eviten que, cuando acabe la promoción, sobren incentivos por doquier.
  • ¿Cada cuánto llevo a cabo las promociones? Podemos optar por una periodicidad mensual, o bien, por hacer 3 ó 4 promociones al año. Nuestra experiencia nos dice que ambas estrategias pueden resultar correctas, ya que las dos tienen sus puntos positivos. Si aumentamos frecuencia, los visitantes perciben que todos los meses tienen un “premio”. Si la reducimos, nos va a permitir destinar un mayor nivel presupuestario a cada acción, lo que redunda en una puesta en escena más vistosa, o bien, una cantidad/calidad más elevada en cuanto a incentivos.
  • Contamos con un entorno más humanizado y multicanal, con un cliente activo y digital que quiere la información inmediata a golpe de clic!
  • Potenciar la recopilación masiva de datos de los visitantes y una correcta gestión y análisis de los mismos (BIG DATA). Esto nos permite generar información para optimizar todas las estrategias de comunicación y marketing. Así, el control de accesos y servicios de WIFI inteligente, por ejemplo, nos permiten obtener datos personales, obtener métricas y estadísticas inmediatas y potentes analíticas de comportamiento de los clientes.
  • El cliente ya no solo tiene en cuenta las marcas que hay en un centro comercial. Ahora también valora el entorno, el respeto por el medioambiente y la conciencia social. Por ello, las acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) son muy valoradas.
  • El poder del Marketing 1 to 1. Ha llegado la hora de entender al cliente como persona y no como consumidor. Hay que establecer un diálogo, hablar y responder. Del éxito de la conversación depende el éxito en la comunicación y de una percepción positiva del cliente.
  • El cliente debe estar en el centro de la estrategia de marketing de un centro comercial. Es fundamental crear servicios de valor para ofrecerles una experiencia de compra que los aleje de las tiendas online y de la competencia.
  • Ha llegado la hora de la comunicación digital multiplaforma: redes sociales, email marketing, generación de contenido, mobile marketing y, sobre todo, la web como centro de la estrategia de comunicación.
  • Crear un mensaje diferencial y fácilmente reconocible, el cambio del estilo de comunicación y la creación de eventos o acciones de calidad que se conviertan en experiencias.  Debe de primar la calidad sobre la cantidad.
  • En la mayoría de los centros comerciales el público familiar es muy importante, en este caso tantos los servicios, las acciones y las políticas han de encaminarse a este target. Acciones de kids marketing como, por ejemplo, los Clubes de Fidelización Infantil, ayudan a generar vínculo con los más pequeños que, recordemos, son los mejores prescriptores que existen.
  • Crear acciones promocionales que “enganchen” con el público objetivo concreto que interese en cada momento. Además, nos permitirá obtener datos cualificados adicionales de gran importancia.

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