Estrategias para conquistar nuevas Generaciones en Casinos

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Aunque este artículo hace referencia a la industria de Casinos, sus argumentos son válidos para otras industrias. Este artículo ha sido escrito por Alvaro Abril (presidencia@dineroclub.com), que ha realizado Consultoría en Marketing y Tecnología en empresas como Cirsa (Colombia, Perú y Panamá), Ritzio (Colombia), Grupo Masaris (Perú) y Divertia (Guatemala).

Como todos sabemos, ningún negocio puede crecer y prosperar permaneciendo estático e ignorando los cambios demográficos. Cada generación tiene características que deben entenderse para comunicarse de manera efectiva y proporcionar experiencias que involucren a los clientes para que se conviertan en clientes leales.

La industria del juego es muy consciente de esto y se ha centrado con urgencia en los pasos para modificar sus estrategias de marketing y su entorno de casino para atraer a la generación más joven sin interferir con la experiencia de sus jugadores principales. 

El sector demográfico de la industria de los casinos, los Baby Boomers (edades 52-70), eventualmente “envejecerá”, y el crecimiento para la industria del juego dependerá de su capacidad de ajustarse a las preferencias generacionales, especialmente los Millennials.

Marketing generacional en la industria de Casinos

El gran número de Millennials (edades 18-36) solo excede el de la generación de Baby Boomers, y están entrando en sus mejores años de ganar y gastar. Mientras que los Boomers y Gen X tienden a gastar el 80% de su dinero en entretenimiento y el 20% en comida, los Millennials gastarán un 30% en juegos y un 70% en comida, entretenimiento y servicios no de juego. 

Aunque esta generación aún no está en su pico de ganancias, no tienen problemas para gastarlo todo. Examine las estrategias de reinversión para incluir la medición del valor de los huéspedes en función de estos ingresos no relacionados con los juegos para hacer crecer este segmento y beneficiarse de estas actividades .Esta es la oportunidad de crecimiento que la industria del juego necesita para ampliar su mercado y adaptarse a una generación más joven que resultará en clientes para toda la vida.

Preferencias Millennial Casino

Los Millennials son un grupo bien educado que, a diferencia de los Boomers “individualistas” y Gen Xer, son muy sociales y orientados al grupo. El diseño y el diseño del casino deben incluir áreas para reuniones sociales, juegos multijugador, servicios integrados y otras comodidades que no sean juegos.

  • Quieren compartir sus experiencias de entretenimiento en las redes sociales y prefieren las actividades de juego que involucran grupos en lugar de máquinas tragamonedas para un solo jugador. Los pisos de los casinos necesitan ofrecer más póker, nuevos juegos de mesa, juegos basados ​​en habilidades y actividades de tragamonedas interactivas para que este grupo se involucre socialmente con la propiedad como su lugar de entretenimiento favorito.
  • Son aficionados a la comida y quieren alimentos de calidad que sean respetuosos del medio ambiente, de origen local y que se puedan describir en una historia de “semilla a mesa”. El regreso a los cócteles clásicos, la comida gourmet y la preparación orgánica les atraen, mientras que los buffets genéricos no atraen especialmente a esta generación.
  • Quieren alternativas de entretenimiento a la música en vivo, como festivales gastronómicos, presentaciones de celebridades, imitadores, etc., y fomentan la oportunidad de participar socialmente y compartir en las redes sociales.
  • Aprecian que se les pregunte cuáles son sus preferencias de entretenimiento y responden trayendo grupos de amigos.

Quieren que se les comunique con rapidez, conveniencia y lo más importante … relevancia.

Entonces, ¿cómo desarrollan los casinos el marketing efectivo para atraer a los millennials?

Las estrategias de mercadotecnia para los Millennials aún incluyen el correo directo, pero los esfuerzos multicanal con la integración en línea y móvil mejoran la respuesta. Solo el 14% de los jugadores del milenio están en programas de lealtad de casinos, pero son muy leales cuando se registran. Para fomentar la adquisición y la retención, los casinos han utilizado estos consejos para hacer crecer sus clubes de jugadores:

  • Mantenga la mensajería simple y directa con menos texto e imágenes más relevantes
  • Use formatos creativos personalizados de correo directo que se destacan; por ejemplo, “pop-ups”, 3D, papeles con recubrimiento especial, realidad aumentada interactiva, purls, etc.
  • Dar recompensas que “evolucionan” con más opciones
  • Use mensajes de texto para ofertas oportunas de su elección y juego libre según sus preferencias
  • Enviar mensajes de texto de seguimiento a las campañas de correo directo para un aumento del 25%

El marketing generacional puede ser un desafío, pero cuando el correo directo se integra con el correo electrónico, redes sociales y canales móviles, los vendedores de casinos tendrán la mayor flexibilidad para comunicar mensajes personalizados relevantes que atraigan a los millennials a sus propiedades. La tarea es asegurarse de que tengan el tipo de experiencia de juego y entretenimiento que anhela esta generación.

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