Amazon deja de aceptar nuevos clientes de comestibles en línea en medio de una creciente demanda

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  • Amazon relegará a todos los nuevos clientes de comestibles en línea a una lista de espera a partir del lunes
  • Actualmente, Amazon administra 487 tiendas Whole Foods en los Estados Unidos.

Amazon comenzará a poner a los nuevos clientes de entrega de comestibles en una lista de espera y reducirá las horas de compra en algunas tiendas Whole Foods para priorizar los pedidos de los clientes existentes que compran alimentos en línea durante el brote de coronavirus, dijo la compañía el domingo.

Muchos compradores que recientemente buscaron comprar comestibles de la empresa de comercio electrónico con sede en Seattle descubrieron que no podían hacer pedidos debido a la falta de espacios de entrega disponibles. Amazon dijo que tendría que relegar a todos los nuevos clientes de comestibles en línea a una lista de espera a partir del lunes mientras trabajaba en aumentar la capacidad cada semana.

En las últimas semanas, aumentó el número de tiendas Whole Foods que ofrecen la recolección de comestibles a más de 150 ubicaciones, en comparación con 80 anteriormente.
Amazon también planea acortar el horario de algunas tiendas Whole Foods para el público para que sus empleados puedan cumplir más rápidamente los pedidos de comestibles en línea, dijo la compañía.

Las medidas ilustran cómo el minorista en línea más grande del mundo, que mostró su ambición de ingresar a la industria de los comestibles al adquirir Whole Foods por $ 13.7 mil millones en agosto de 2017, ahora está aprovechando su presencia tanto en línea como en tiendas físicas para manejar la alta demanda de los consumidores que están atrapados comer en casa, con muchos restaurantes comedores cerrados al público.
Amazon ofrece servicios de entrega de comestibles Amazon Fresh y Amazon Prime Now desde sus propios almacenes y tiendas Whole Foods. Por lo general, promociona la entrega ultrarrápida en cuestión de horas, y los compradores pueden elegir una ventana de entrega. El mes pasado, Amazon suspendió temporalmente el servicio de entrega Prime Pantry, que vende comestibles no perecederos.

Amazon dijo que su capacidad de pedidos de comestibles en línea aumentó en más del 60% durante el brote. Sin embargo, algunos internautas que dijeron que usaban Amazon Prime, su servicio de suscripción de $ 119 al año para compradores estadounidenses, se quejaron en las redes sociales sobre la escasez de ventanas de entrega.
La compañía dijo que está contratando más trabajadores para expandir la capacidad y que planea lanzar una nueva característica que ayudará a los clientes a asegurar un “lugar en línea” virtual para distribuir las ventanas de entrega por orden de llegada. También ofreció una remuneración más alta para alentar a los trabajadores de su almacén a trabajar para su servicio de entrega de comestibles.


Actualmente, Amazon administra 487 tiendas Whole Foods en los Estados Unidos. Estas tiendas han estado limitando la cantidad de clientes permitidos a la vez, y Amazon ha dicho que realiza controles diarios de temperatura de los empleados y envía máscaras y guantes para proteger a los trabajadores.
La primera tienda de la tan esperada nueva cadena de supermercados de Amazon, que está programada para abrir este año en Woodland Hills, Los Ángeles, se ha transferido temporalmente a un almacén para pedidos en línea, dijo la compañía.

Aún así, algunos empleados de los almacenes Whole Foods y Amazon han protestado porque la compañía no está haciendo lo suficiente para protegerlos, en manifestaciones que llamaron la atención de legisladores y sindicatos. Según varios informes, más de 50 centros de distribución de Amazon y varias tiendas Whole Foods habían confirmado casos de COVID-19.
“Todavía esperamos que la combinación de capacidad restringida debido al distanciamiento social y la demanda de los clientes continúen haciendo que encontrar los plazos de entrega disponibles sea un desafío para los clientes”, escribió Stephenie Landry, vicepresidente de Grocery en Amazon, en un blog. “Si puede hacerlo de forma segura, le recomendamos a nuestros clientes que compren en persona”.