Beneficios de la Inteligencia Artificial para mejorar la Atención a tus Clientes

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  • Según Finances Online, se dedican al año más de ocho mil 900 millones de dólares en Inteligencia Artificial para automóviles

  • El segundo mercado más grande de esta tecnología es el del reconocimiento de imágenes

  • Por último, el procesamiento de datos clínicos es la tercera industria que más invierte en este software

La Inteligencia Artificial (IA) ya se está aplicando en varias industrias hoy en día. En México, ya está revolucionando a los sectores de salud, seguros, banca, etcétera. La creación de coches que sepan conducir por su cuenta es una industria que se recarga en estas innovaciones. En marketing, específicamente en redes sociales, ya se emplea para la gestión de proyectos y plataformas. Algunos proyectos hasta la utilizan para crear campañas publicitarias completas.

Pero donde hay un gran mercado potencial es en atención al cliente. De acuerdo con Forbes, son cada vez más las empresas que están empleando sistemas de Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de los consumidores. Y según Martech, se puede implementar en las operaciones diarias de estas unidades. Pero, ¿exactamente cómo podría esta tecnología ser un beneficio para las personas? De acuerdo con PayPal, hay seis casos de uso específicos:

Inteligencia Artificial para automatizar interacción con clientes

Tal vez el uso más lógico de esta tecnología para mejorar la experiencia del usuario. Hay un sinfín de actividades y dudas donde las personas no necesitan dar una atención personalizada y de hecho es más fácil tener respuestas programadas. Entre ellas, los horarios de atención, un trámite sencillo, consulta de información personal básica, etcétera. De esta forma, la gente puede tener una respuesta casi inmediata, sin que una persona tenga que buscar nada antes.

Procesos de compra personalizados

Una Inteligencia Artificial puede ser capaz de analizar y sacar conclusiones de los hábitos de consumo de los consumidores. Con esta información, en un momento dado se puede llegar incluso a dar sugerencias y hacer predicciones de los gustos específicos de la gente. Así, las marcas pueden asegurarse de darle una atención mucho más precisa e interactiva a todo su público. Y, con un algoritmo suficientemente sofisticado, adivinar lo que vayan a ordenar.

Resolución de problemas con Inteligencia Artificial

Hay que recordar que este software ayuda a hacer los procesos mucho más dinámicos, rápidos y certeros. En este sentido, la experiencia de las personas es mucho más gratificante. En parte, porque la interacción con el negocio puede ser más breve y, si se tiene un sistema lo suficientemente sofisticado, incluso será más raro que haya contactos marca-individuo. Así pues, las personas sentirán que los negocios tienen más respeto por su tiempo.

Aumentar la eficiencia laboral

Pero no solo los usuarios se van a ver beneficiados de la rapidez que otorga la Inteligencia Artificial. Entre más actividades repetitivas y predecibles pueda realizar un algoritmo y no el personal, los colaboradores tendrán la capacidad de atender a cada vez más personas. Y encima, con mayor rapidez. Así que, indirectamente, estos sistemas contribuyen también a que la atención que reciben los consumidores sobre posibles problemas sea aún más veloz.

Usar Inteligencia Artificial para reducir costos

Cuando un sistema automático empieza a hacerse cargo de varias partes del negocio, se puede incluso llegar a prescindir de modelos y esquemas viejos. Lo anterior puede, a su vez, significar una reducción en lo que invierte la compañía para asegurar que las cosas sigan en su curso. Incluso, se puede emplear el mismo software para detectar áreas de oportunidad en la optimización de procesos. Con los recursos ahorrados, se puede poner más dinero a clientes.

Menor esfuerzo de parte del consumidor

Si hay una gran ventaja de la Inteligencia Artificial, es que puede ser muy intuitiva. Conforme va aprendiendo del negocio y de los mismos consumidores, puede predecir las necesidades del público. Lo anterior necesariamente significa que las personas deben de dedicar menos tiempo a poner su solicitud. Esto beneficia directamente a su experiencia como usuarios, ya que se puede optimizar su contacto con el negocio y hacer la dinámica aún más satisfactoria.