Cómo la gamificación mejora el compromiso y la retención del cliente

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Los profesionales del marketing y los propietarios de negocios comparten consejos sobre cómo utilizar las técnicas de juego para atraer, educar y retener clientes, y vender más cosas.

“Los consumidores comprometidos tienen un impacto significativo en su balance final”, dice Alex Gault, vicepresidente de ventas y marketing de DeepMarkit . “Según  Gallup , las marcas que logran atraer a sus clientes obtienen un 63% menos de deserción de clientes y un 55% más de participación en la cartera”. Y una forma excelente de atraer a los clientes es mediante el uso de juegos que los recompensen por jugar y comprar con usted.

“Al ofrecer recompensas a los jugadores a medida que logran hitos dentro de su juego, fomentará la participación, generando altas tasas de conversación”, dice Gault. “La competencia también es un poderoso impulsor de la participación, [con] la puntuación y la clasificación de la tabla de clasificación [más] aumentando [la] participación”.

A continuación, presentamos siete formas en las que su empresa puede utilizar la gamificación para impulsar el compromiso y aumentar los ingresos.

1. Atraiga nuevos clientes con concursos, obsequios y recompensas

Para atraer nuevos clientes a su negocio, ofrézcales una recompensa de comprador por primera vez, digamos un 10 o 20 por ciento de descuento en su primer pedido, si se registran o se unen a su lista. También puede ofrecer recompensas por recomendar nuevos clientes, aumentando la recompensa por referencias adicionales.

Otra forma de atraer nuevos clientes es realizar un concurso o sorteo que requiera que los participantes proporcionen su nombre y dirección de correo electrónico para poder jugar.

2. Utilice juegos para educar a los clientes

Por ejemplo, “imagina que eres un banco que busca adquirir nuevos clientes”, dice John Findlay, cofundador de Launchfire . “En lugar de crear anuncios que hablen sobre la diferencia de su banco [o empresa de servicios financieros], cree un juego en línea [gratuito] que desafíe a los jugadores a construir un imperio financiero tomando buenas decisiones de inversión”.

Para fomentar la participación, “inserte mensajes de marca y consejos relevantes en [el] juego para que los jugadores aprendan más sobre sus ofertas mientras juegan”. Para fomentar aún más el compromiso y lograr que los jugadores abran una cuenta, ofrezca algún tipo de “recompensa”, por ejemplo, una cuenta corriente gratis durante un año o un bono de ahorro de $ 100 por “ganar” el juego.

3. Promocionar un nuevo producto o servicio con un juego informativo y divertido.

“Por ejemplo, un minorista de deportes podría ejecutar un juego de estilo de carreras para promocionar sus nuevas zapatillas para correr”, dice Findlay. “En el juego podían ofrecer consejos sobre el tipo de calzado adecuado para las carreras de larga distancia. Los jugadores podrían aplicar ese consejo en el juego para ‘correr más rápido’, ganar más puntos y ganar “.

4. Recompense (y retenga) a los clientes haciendo que ganen puntos por comprar con usted

“En lugar de depender de [solo] los puntos de fidelidad para retener a los clientes, utilice elementos de gamificación para que sea divertido interactuar con su [marca]”, dice Findlay. “Por ejemplo, podría crear un juego de búsqueda del tesoro en el que los miembros tengan que encontrar la oferta diaria. Si lo encuentran, obtienen una oferta exclusiva, como un cupón [o] puntos de fidelidad adicionales “.

También puede recompensar a los clientes dándoles puntos por la mayor o mayor frecuencia que compren. Por ejemplo, OpenTable , el servicio de reserva de restaurantes, ofrece a los miembros un certificado de regalo de $ 20 por acumular 2,000 puntos para cenar.

Otra forma de utilizar la gamificación para retener a los clientes es “ofreciendo artículos caros como viajes pagados o entradas para eventos [por puntos]”, dice Dwayne Spradlin, director ejecutivo de Buzz Points . “Organizar un sorteo permite que cualquiera que use [su] producto [o] servicio o sea miembro sea recompensado por su lealtad”.

Por ejemplo, los miembros de Buzz Points pueden participar en el   sorteo de Buzz Points Honeypot Rewards por 50 Buzz Points. “Los ganadores anteriores han recibido viajes con todos los gastos pagados a Austin para el Festival de Música Austin City Limits y Nueva Orleans para el Mardi Gras”, dice. Y, “otros 15 concursantes recibieron premios de Buzz Points que podrían usarse para compras en negocios locales favoritos”.

5.Asegúrate de que los juegos sean fáciles de jugar y se puedan ganar

“Mantenga [los juegos] simples y asegúrese de que los clientes sientan que tienen buenas posibilidades de ganar”, dice James Moir, director gerente de Nectar , Aimia . “La gamificación solo atraerá a los clientes [si] pueden ver la posibilidad de obtener algo de ella.

“Por ejemplo, llevamos a cabo campañas de deslizamiento para ganar con varios de nuestros socios de Nectar. Es una mecánica muy simple que recompensa a cada cliente, con la posibilidad de ganar un gran premio ”, explica. “Es simple, eficiente y se puede comercializar ampliamente, lo que mantiene a los clientes existentes comprometidos y reactiva a los caducados.

“Por ejemplo, recientemente realizamos una campaña con Sainsbury’s, donde los clientes podían ganar un premio de puntos (de 200 a 5,000 puntos Nectar) cuando gastaban más de £ 10 y pasaban su tarjeta Nectar”, dice. “Los puntos se emitieron como un cupón, que simplemente escanearon la próxima vez que pasaron su tarjeta en Sainsbury’s”.

6.Haga que los juegos sean compatibles con los dispositivos móviles y las redes sociales

“El raspadito y las ganancias móviles son una forma inteligente de motivar a los clientes a interactuar con su marca”, dice Kate Atty, vicepresidenta de marketing de  Clutch , especialmente porque cada vez más consumidores utilizan sus teléfonos para comprar. “Con un enlace de un mensaje móvil, puede dirigir al cliente a una página web móvil con una oferta virtual de rascar y ganar. El cliente puede ‘raspar’ la imagen de la portada para revelar un premio que puede canjear en el punto de venta o en línea “.

7. Y no te olvides de las redes sociales

“La incorporación del intercambio social en los juegos de marca impulsará la presencia de su empresa en las redes sociales”, dice Gault. “Con los juegos sociales, los jugadores comúnmente eligen compartir sus resultados en las redes sociales, particularmente por medio de una tabla de clasificación. Este comportamiento expande inherentemente la audiencia de su marca a través de los amigos de cada jugador, extendiendo viralmente el alcance de su identidad de marca a consumidores completamente nuevos “.

“Como parte de nuestro programa de recompensas, los clientes son recompensados ​​por seguirnos y compartir su experiencia en las redes sociales”, dice Shiree Odiz, fundadora y diseñadora principal de Shiree Odiz . “Damos 500 puntos por compartir o dar me gusta en Facebook, Twitter o Instagram. También damos 1,000 puntos en tu cumpleaños y 5,000 por recomendar a un amigo. La forma más básica de ganar puntos es cuando compras, cada dólar gastado obtienes 1 punto. Estos se pueden canjear por cupones que van desde $ 25 de descuento cuando recolecta 2,500 puntos hasta $ 250 de descuento si recolecta 250,000 puntos “.