Hacer el trabajo más parecido a un videojuego: la tecnología de gamificación ayuda a los gerentes y al personal

La tecnología de gamificación es una tendencia en crecimiento que puede ayudar a las empresas a utilizar las fortalezas de los empleados de una manera única. Conozca cómo funciona y qué beneficios puede brindar.

La tecnología de gamificación es una experiencia inmersiva que busca utilizar los elementos divertidos de los videojuegos en entornos comerciales para mejorar la productividad, los logros de los empleados y la motivación. Puede servir en muchos campos en una variedad de diversos mecanismos.

Por ejemplo, como fiel devoto del juego Red Dead Redemption 2, me emocionó saber que algunas organizaciones en realidad celebran reuniones en línea en ese mundo para reunirse y discutir las operaciones comerciales. El contexto implica reunirse en el campamento de un jugador, por ejemplo, y conversar a través de auriculares, con cada empleado controlando su propio carácter personalizado. Creo que es una forma asombrosa y atractiva de utilizar mecanismos no tradicionales para realizar trabajos tradicionales.

Hablé sobre el concepto con Omri Hayner, gerente general, Enterprise Portfolio y WFO, en NICE Ltd., un proveedor de soluciones de software.

Scott Matteson: ¿Qué es la tecnología de gamificación?

Omri Hayner: La gamificación incluye tecnología y las mejores prácticas que ayudan a las organizaciones a alcanzar sus objetivos al involucrar a los empleados e impartir conocimientos y capacitación de una manera interesante y creativa. Al aplicar la mecánica de los videojuegos en un contexto que no es del juego, la gamificación impulsa el aprendizaje al crear una competencia amistosa y colaboración entre empleados y equipos, impulsando conocimientos y habilidades y mejorando la calidad del servicio que brindan. 

Se puede utilizar para incentivar a los empleados a participar más en sus funciones actuales mediante premios y reconocimientos o recompensas monetarias. La tecnología de gamificación se puede utilizar en el hogar, en el gimnasio, en el lugar de trabajo o en cualquier lugar donde se encuentren los empleados, un aspecto especialmente útil dado el entorno de trabajo híbrido actual. La gamificación ayuda a lograr los KPI del equipo, como aumentar la productividad, maximizar la eficiencia, mejorar las ventas e impulsar la colaboración entre empleados y equipos, así como para cumplir con los objetivos profesionales individuales.   

Scott Matteson: ¿Qué desafíos aborda?

Omri Hayner: La gamificación permite a las organizaciones abordar una serie de desafíos. Mantener a los empleados comprometidos y garantizar que estén capacitados en las últimas funciones y habilidades siempre ha sido un desafío para las organizaciones de servicio al cliente. Sin embargo, la importancia de estos dos desafíos ha aumentado enormemente en los entornos de trabajo híbridos y remotos de la oficina en el hogar de hoy. Con el compromiso de los empleados directamente relacionado con los niveles de deserción y la capacitación que impacta en la calidad del servicio y el tiempo de manejo, las organizaciones deben hacer todo lo posible para fomentar el talento, impulsar el sentimiento positivo de los empleados y ampliar las competencias mientras se cumplen los objetivos de la empresa.

La tecnología de gamificación proporciona una plataforma centralizada para que los empleados interactúen, aprendan, colaboren y sean reconocidos, sin importar dónde trabajen y en cualquier momento, y también brinda visibilidad del conocimiento a los supervisores y capacitadores. Amplía los conjuntos de habilidades y los niveles de conocimiento de los empleados al tiempo que hace que el trabajo sea mucho más interesante. Los empleados informados y comprometidos no solo son más productivos sino que también brindan mejores experiencias al cliente, un objetivo que las organizaciones deben esforzarse constantemente por lograr y mantener. La gamificación permite a las organizaciones superar el desafío que plantea el trabajo remoto, aumenta su capacidad para cumplir con los objetivos operativos y los KPI y aumenta el compromiso y la lealtad de los clientes y empleados, todo lo cual impulsa los resultados finales.

Scott Matteson: ¿Qué beneficios ofrece?

Omri Hayner: La gamificación beneficia al empleado individual, al equipo del empleado y a la empresa en su conjunto. Mejora la creatividad y el compromiso y ayuda a crear una cultura de aprendizaje y flexibilidad, al tiempo que permite a los empleados alinearse con los objetivos de la organización. Por ejemplo, a medida que los empleados están capacitados para aprender algo nuevo, también están mejor posicionados para sobresalir en sus funciones actuales y beneficiar los objetivos operativos de la empresa. Esto también abre las puertas para que los empleados cambien de roles dentro de la empresa o los departamentos y capaciten a los nuevos empleados en un conjunto de habilidades específicas y en demanda.

Además, a medida que aumenta la competencia y surgen nuevas demandas de los clientes, las organizaciones deben mantenerse ágiles para satisfacerlas. La tecnología de gamificación permite a las organizaciones adaptarse a estas necesidades. Pueden mantener a los empleados actualizados sobre las últimas capacidades y conjuntos de habilidades, cultivar el talento interno, proporcionar una plataforma para el compromiso social y para que los gerentes puedan cambiar fácilmente y ajustar los KPI en consecuencia.

Scott Matteson: ¿Cómo se aplica a las actividades laborales?

Omri Hayner: aplicada con la intención de lograr un objetivo organizacional específico, la gamificación aumenta la satisfacción laboral, la productividad, la rentabilidad, la rotación y la calidad del trabajo, lo que beneficia a la organización y al empleado individual por igual. El aprendizaje es un componente central de aplicación en las actividades laborales diarias. La tecnología de gamificación permite a los empleados aprender y perfeccionar un conjunto de habilidades, colaborar con los miembros de su equipo de una manera atractiva y eficiente o incluso demostrar valor o talento para ser considerados para un puesto diferente en la empresa. Diariamente, los empleados pueden estar más comprometidos socialmente entre sí y estimulados dentro de sus funciones actuales, lo que es más importante que nunca en los entornos de trabajo híbridos y remotos de hoy.

Scott Matteson: ¿Cuáles son algunos ejemplos subjetivos?

Omri Hayner: Crear desafíos para ofrecer una mejor comunicación entre equipos o ayudar a una persona a alcanzar los objetivos de productividad son instancias cotidianas en las que la gamificación ayuda. Como ejemplo adicional, es vital que los agentes del centro de contacto sepan todo sobre el producto que venden. Esto puede resultar difícil, especialmente si un producto tiene características que cambian con frecuencia. El desafío de mantenerse actualizado sobre las nuevas características del producto es particularmente útil en este escenario. Los empleados pueden recibir trofeos, insignias, hitos de participación, tiempo libre remunerado, reconocimiento o incluso un premio monetario. Convertir la mejora de habilidades en un desafío con tablas de clasificación y barras de progreso también puede ser muy útil para mejorar habilidades como la atención a los detalles.

Scott Matteson: ¿Cómo evolucionará esto en el futuro?

Omri Hayner: A medida que la inteligencia artificial ( inteligencia artificial ) y los algoritmos de aprendizaje automático ( aprendizaje automático ) se vuelvan más inteligentes, también lo hará la tecnología de gamificación. El éxito de la tecnología de gamificación se atribuye en gran parte al motor analítico que se utiliza para medir el éxito de la aplicación de actividades dentro de la organización. Este motor, impulsado por la tecnología de IA y ML, puede determinar qué funciona, qué no y cómo se pueden replicar o mejorar los objetivos. 

A medida que las empresas apoyan a los trabajadores híbridos y remotos, este componente analítico solo será más importante cuando se trata de medir el éxito de las tecnologías de gamificación y la gestión de equipos en varias ubicaciones físicas. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático ayudarán a las organizaciones a alcanzar sus objetivos antes, mientras que, en conjunto, involucrarán mejor a los empleados e inculcarán una cultura de aprendizaje y educación en toda la organización.

fuente: TechRepublic – Autor: Scott Matteson