CÓMO LA ROBÓTICA ESTÁ CAMBIANDO LA INDUSTRIA DE SERVICIOS

Llega a su elegante hotel y es recibido por un robot que rápidamente le quita el equipaje de las manos y lo lleva a su habitación, mientras recita cosas interesantes para hacer y lugares para comer en la ciudad cercana. Suena como algo salido de una película de ciencia ficción, pero la realidad es que, después de todo, esto no es tan descabellado.

Ya está sucediendo en lugares como Corea del Sur, donde el Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun Hotels and Residences anunció recientemente que usarán un robot ayudante para entregar el equipaje y el servicio de habitaciones a las habitaciones de los huéspedes, utilizando mapeo 3D. 5G e inteligencia artificial.

Cada vez es más común ver robots que se utilizan en lugar de humanos : en líneas de producción de almacenes, en aeropuertos y estaciones de tren, e incluso en la limpieza de hogares. Entonces, ¿cómo va a cambiar la robótica la industria de servicios?

Robot camarero

El uso de robots como meseros en la industria de los restaurantes está en aumento, y cada vez más propietarios de restaurantes utilizan robots en lugar de personal humano debido a la escasez de meseros.

Además de esto, dada la necesidad actual de distanciamiento social, el atractivo de los camareros robot está en auge más que nunca. Actualmente, existen camareros robóticos que se han desarrollado utilizando un sistema autónomo que funciona mediante ruedas y un Sistema Operativo Robot (ROS)que traza la ruta del robot y utiliza un software de navegación especializado para dirigir al robot a dónde ir para desplegar su bandeja de servicio y entregar la comida y las bebidas.

Los camareros robot son más eficientes, es menos probable que se distraigan en el camino y no les brindan a los dueños de restaurantes ninguna de las molestias y problemas de recursos humanos asociados con el personal humano. Aunque estos camareros robot se utilizan actualmente solo para entregar la comida, pronto podríamos ver un sistema por el cual el cliente ingresa su pedido en una tableta o algún otro dispositivo en su mesa, y lo entrega sin la necesidad de ninguna interacción humana en absoluto.

Mensajeros robot

Uno de los segmentos más populares de la industria de la robótica de servicios en este momento son los correos robotizados. Los robots autónomos que pueden entregar paquetes de manera precisa y rápida ahorran dinero y tiempo a los minoristas de comercio electrónico y, por lo tanto, reducen los costos operativos en otras áreas, lo que permite que estas empresas tengan precios más competitivos para su oferta de productos.

Actualmente, empresas de mensajería con sede en EE. UU. Como FedEx están probando robots que pueden realizar entregas en el mismo día de cargas útiles de hasta 100 libras, con velocidades de viaje de 10 millas por hora y la capacidad de subir escaleras.

Estos servicios de entrega robótica también se están extendiendo a las entregas de alimentos frescos y, si las pruebas tienen éxito, podríamos ver un gran auge en esta área en un futuro muy cercano.

Personal de caja de supermercado robot

En la industria de abarrotes y tiendas de conveniencia, ya se están creando prototipos de robots que deambulan por los estantes, identifican artículos mediante códigos de barras y escáneres especiales, y los llevan a carritos para ser empaquetados por un humano y entregados al comprador en línea. Un paso más es el uso de la robótica en el punto de pago para acelerar y agilizar todo el proceso.

Una tienda de comestibles en Osaka, Japón, ya ha comenzado a utilizar un sistema de pago robótico que no solo escanea sus compras, sino que también las empaqueta. Los sistemas de caja robótica más complejos del futuro podrían tener brazos robóticos reales que sean capaces de medir artículos más complejos y embolsarlos adecuadamente.

Robots en casinos

La industria de los casinos ya está creando prototipos de crupieres de robots que, a pesar de eliminar el toque humano de la experiencia del juego, en realidad aumentan su atractivo al atraer a personas interesadas en los juegos de azar en casinos futuristas.

Los robots crupiers nunca se cansan, lo que significa que pueden trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin margen de error y fatiga, y también pueden detectar trampas, lo que hace que la vida de los operadores de casinos sea mucho más fácil y rentable.

Además de los crupiers robóticos, hay otras formas en que se está considerando el uso de robots en los casinos. Un barman robot obtendrá múltiples pedidos de bebidas al mismo tiempo y servirá la bebida perfecta en todo momento. Además de esto, también puede tener un camarero robot que entrega las bebidas hasta su mesa de póquer, de forma rápida y aparentemente sin esfuerzo.

Los guardias de seguridad robóticos pueden patrullar los pisos del casino , utilizando cámaras de video e inteligencia artificial para rastrear el comportamiento de los jugadores, lo que les permite detectar cualquier actividad sospechosa y cortarla de raíz.

Robots en el personal de servicio como camino a seguir

Dado cuánto ayudarán los robots a estas industrias, parece una obviedad que la tecnología se moverá en esa dirección. Aunque hay bastante furor sobre si el personal de servicio de robots quitará los trabajos de las manos de la gente, una cosa es segura, ¡así es como van las cosas y se sube a bordo o se queda atrás!