Cómo las organizaciones pueden utilizar la gamificación para mejorar la salud y el bienestar en el lugar de trabajo

Los empleados o clientes saludables y leales aportan muchas ventajas significativas a los resultados de una organización. Wissam Youssef, cofundador y director ejecutivo de CME, comparte ideas sobre cómo las empresas pueden desarrollar un buen programa de gamificación de la atención médica.

En el último año, la conciencia sobre el bienestar ha aumentado significativamente, y las repercusiones de la pandemia imponen la importancia de un estilo de vida proactivo. De manera similar, la gamificación también ha ganado importancia, emergiendo como una poderosa herramienta de cambio de comportamiento. 

Debido a su efectividad e influencia, cada vez más organizaciones, como empresas privadas, aseguradoras y pagadores de atención médica, están implementando programas de atención médica ludificados, combinándolos con recompensas para impulsar cambios de comportamiento permanentes en el estilo de vida de sus empleados o clientes.

A todos les gustaría mejorar su salud, por lo que estos factores representan un escenario en el que todos ganan. Sin embargo, las personas a menudo carecen de motivación o no pueden acceder al coaching necesario para lograr sus objetivos. Como tal, las organizaciones han identificado la oportunidad de disipar estos aspectos evitables, con la gamificación como una puerta valiosa para dar forma a comportamientos más saludables y dinámicos y forjar relaciones duraderas. Después de todo, los empleados o clientes saludables y leales tienen mucho que aportar a los resultados de una organización.

En términos de cómo funciona la gamificación de la atención médica, las organizaciones inscriben a su personal o clientes en un programa utilizando una aplicación móvil y dispositivos inteligentes, como bandas, relojes y botellas de agua inteligentes. Luego, los usuarios reciben objetivos personalizados que cubren factores de salud y bienestar, incluida la ingesta de calorías, el consumo de agua, los patrones de sueño y la actividad física.

También hay aspectos importantes dentro de estas fases de gamificación a considerar. Una es que las técnicas de gamificación se utilizan para involucrar a los jugadores, como mensajes de motivación, insignias de triunfador, desafíos entre compañeros y tablas de clasificación. Otro es el elemento motivacional de la gamificación. Cuando se alcanzan los objetivos diarios o semanales, las personas ganan puntos y, en última instancia, los canjean por regalos de los catálogos de recompensas.

Las recompensas son una forma poderosa de amplificar los beneficios de la proactividad a corto y largo plazo y alentar a las personas a seguir llevando estilos de vida saludables. Por ejemplo, las personas inactivas podrían recibir cupones de alquiler de bicicletas familiares, aquellos que luchan por dormir podrían recibir cupones de spa u otros que se concentren en la proactividad en cada oportunidad podrían recibir cupones de entretenimiento.

La ventaja organizativa de los catálogos de recompensas tampoco debe pasarse por alto. Además de recibir comentarios valiosos, o personas que usan obsequios para impulsar programas selectos y tácticas de participación, los catálogos también pueden incluir beneficios relacionados con el negocio de la organización. Aquí, pueden participar en esquemas de bonificación u ofrecer descuentos en productos específicos que resultan en oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.

Deloitte evaluó previamente qué hace que los productos gamificados sean exitosos, identificando la diversión, los amigos y los comentarios como tres factores principales. En primer lugar, los juegos de salud exitosos deben ser divertidos y agradables. Con cada tarea completada, los usuarios pueden recibir actualizaciones, premios, recompensas y un lugar en una clasificación de clasificación. Al promover la actividad física, los usuarios mejoran su salud y reducen sus niveles de estrés.

En segundo lugar, los juegos desencadenan una competencia motivacional, creando desafíos sociales entre los participantes. Al compartir el progreso individual con amigos, los usuarios se sienten socialmente responsables de perseverar y, en última instancia, aumentan la conciencia al alentar a otros a mantenerse en forma. En tercer lugar, los usuarios pueden personalizar sus perfiles y rastrear su historial personal a través de comentarios constantes, con consejos informativos sobre prácticas saludables y consecuencias de hábitos no saludables.

Beneficios para las organizaciones

Los programas de atención médica ludificados previenen enfermedades a través del marco de cambio de comportamiento adecuado, y el caso de los cálculos renales es un ejemplo estelar. Cuando un empleado sufre de cálculos renales, se pierden horas de trabajo, la productividad disminuye y la factura de la atención médica se infla. Para las aseguradoras y los pagadores de atención médica, un caso de cálculos renales cuesta en promedio USD 2500 y la afección a menudo se repite sin cambios en la ingesta de agua.

Muchas enfermedades se pueden prevenir al inducir un cambio positivo en las prácticas de salud y actividad, y demostrar el cuidado de los empleados o clientes a través de programas reduce la enfermedad y aumenta la retención, la motivación, la eficiencia y la lealtad. Fundamentalmente, BambooHR informó que gana casi USD 4 ROI por cada dólar gastado en programas de bienestar para empleados, y el ROI proyectado de los pagadores de atención médica para pacientes con cálculos renales se estima en 23%.

Elegir la solución de gamificación sanitaria adecuada

Si bien la gamificación es atractiva, las soluciones gamificadas requieren una planificación y un diseño completos por adelantado. La firma global de investigación y asesoría Gartner ha pronosticado que el 80% de las aplicaciones gamificadas no cumplirán los objetivos comerciales, principalmente debido a un diseño deficiente. Antes de optar por su socio tecnológico o seleccionar una solución, las organizaciones deben verificar varios factores para el éxito.

En primer lugar, la personalización es fundamental para que los jugadores logren sus objetivos. Pueden competir y recibir insignias basadas en el desempeño personal, y cada usuario debe tener un perfil donde pueda ver su progreso y compartirlo con otros. Luego vienen múltiples capas de gamificación , y las insignias, tablas de clasificación, puntos y misiones deben estar presentes para definir objetivos y fomentar la motivación. Además, una excelente experiencia de usuario también es esencial. Las interfaces de aplicaciones móviles de juegos y los dispositivos conectados deben ser sencillos, estar centrados en el ser humano y ser precisos, con habilitadores digitales que mejoren las experiencias y alienten a los usuarios a unirse a los desafíos. Las organizaciones a menudo aumentan la complejidad en términos de negociación y construcción de su catálogo de recompensas.. Sin embargo, esto es contraproducente y deberían optar por soluciones que ya tengan un catálogo de regalos incorporado.

La gamificación de la atención médica es una oportunidad invaluable para que las organizaciones promuevan estilos de vida proactivos y entablen relaciones duraderas con los empleados o los clientes. Muchos ya están aprovechando estos conocimientos, aplicando aprendizajes y conocimientos para garantizar que la gamificación se utilice como una fuerza para el bien. Para aquellos que aspiran a hacer lo mismo en las primeras etapas de sus viajes de gamificación de la atención médica, comprender los factores clave de éxito y garantizar que no se encuentren barreras de resultados evitables los posicionará para promover estilos de vida más saludables e introducir a las personas que emplean o sirven en una nueva era de proactividad. para el modelo de participación interactiva a largo plazo.