LA MAYORÍA DE LOS VIAJEROS PREFIEREN LAS RESERVAS FLEXIBLES

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Varios comportamientos, preferencias y expectativas cambiaron en la era de COVID, ya que los viajeros tuvieron que aclimatarse para viajar en el estado más inusual del mundo.

Según el último informe de investigación de viajes de Phocuswright Comportamiento de los viajeros de EE. UU.: Imprescindibles para seguir adelante , algunas adaptaciones son necesidades temporales que los viajeros esperan con ansias dejar en el pasado, mientras que otros comportamientos modificados tienen efectos a largo plazo.

Existe un rango de aceptabilidad para los cambios de reglas, ya que los clientes de viajes los evalúan individualmente. 

La flexibilidad y la protección del gasto siguen siendo fundamentales. Siete de cada 10 viajeros previstos priorizan las reservas flexibles más que nunca.

Comprar un viaje que tenga políticas indulgentes de cancelación, cambio de reserva o reembolso se considera más importante ahora que en los días anteriores a COVID.

Sin embargo, la mayoría siente que la carga debería recaer en las empresas de viajes. Se espera que las compañías de viajes mantengan altos estándares de servicio, incluso en sus políticas con respecto a los cambios de viaje. 

De este 70%, solo tres de cada 10 están dispuestos a pagar una tarifa adicional por el beneficio de la flexibilidad (consulte la figura siguiente).