La puesta en marcha de pruebas y supervisión de la experiencia del usuario UserZoom recauda $ 100 millones

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UserZoom , una empresa que desarrolla software para medir experiencias digitales, incluidas aplicaciones y sitios web, anunció hoy que recaudó $ 100 millones en una ronda de riesgo liderada por Owl Rock. 

Las ganancias, que la compañía dice que planea destinar a la expansión y la contratación, se producen cuando UserZoom adquiere EnjoyHQ, una startup de información sobre experiencias que centraliza los comentarios de los clientes y los hallazgos de la investigación en un solo tablero.

Las encuestas muestran que el diseño puede ser tan importante para el éxito de una experiencia digital como el contenido y la funcionalidad. 

Se estima que cada $ 1 invertido en la experiencia del usuario genera un retorno de $ 100, un ROI del 9,900%. Y según Forrester Research, el diseño de la experiencia del usuario sin fricciones podría aumentar las tasas de conversión de los clientes hasta en un 400%.

UserZoom permite a los clientes establecer criterios para el rendimiento de la experiencia del usuario, realizar un seguimiento a lo largo del tiempo y luego alinearlo con los resultados comerciales. 

Las métricas que registra la plataforma se pueden utilizar para informar la estrategia del producto y la arquitectura de la información, así como para probar y validar continuamente a lo largo de los procesos de diseño y desarrollo.

Con UserZoom, las empresas pueden evaluar y comparar productos con los usuarios objetivo realizando entrevistas de forma remota o canalizándolas a través de pruebas de estructura, navegación y facilidad de uso. 

Estos clientes también pueden recopilar y monitorear encuestas e invitar a los visitantes del sitio web o usuarios de la aplicación a un estudio, o crear informes para compartir basados ​​en notas, clips y otros datos de prueba agregados.

Este tipo de prueba y supervisión de la experiencia del usuario puede ser fundamental para evitar la frustración del usuario. 

PricewaterhouseCoopers descubrió que el 32% de los clientes abandonan una marca que amaban después de una mala experiencia. Además, el 13% de los clientes les cuenta a 15 o más personas sobre sus malas experiencias , mientras que el 72% les cuenta a 6 o más personas sobre sus buenas experiencias.

“COVID-19 ha llevado a una aceleración significativa en la tasa de adopción digital de los consumidores y sus expectativas de una experiencia perfecta, conveniente y personalizada”, dijo el cofundador y codirector ejecutivo Alfonso de la Nuez en un comunicado de prensa. “Esta inversión … es una prueba de que las empresas se están dando cuenta de que las formas tradicionales de diseñar y medir experiencias digitales ya no son lo suficientemente buenas. 

Los usuarios y clientes de hoy exigen más, y los líderes necesitan los datos y la información que UserZoom proporciona para permitirles tomar rápidamente decisiones basadas en datos y con confianza para mantenerse al frente de la competencia “.

El mercado de monitoreo de la experiencia del usuario es grande y está en crecimiento, con un valor que se espera que suba de $ 1.5 mil millones en 2019 a $ 3.7 mil millones en 2023, anticipa Markets and Markets. UserZoom compite con empresas como Usabilla y Qualaroo, así como con UserVoice . 

Pero UserZoom afirma contar con gigantes tecnológicos como Google, Oracle y la mitad de Fortune 100 entre su clientela. Y el vicepresidente de productos, Andrew Jensen, cree que la integración del producto de EnjoyHQ diferenciará a UserZoom del resto.

“Nuestra adquisición de EnjoyHQ es otro ejemplo de nuestro objetivo de simplificar y mejorar el proceso XIM”, dijo Jensen, y agregó que espera que un producto UserZoom y EnjoyHQ integrados estén disponibles en la segunda mitad de 2021.

“Nuestra visión es permitir nuestros clientes para conectar los conocimientos del proyecto de UserZoom con una experiencia del cliente más amplia y un centro de conocimientos de experiencia integrado de la experiencia del usuario, donde miles de usuarios de toda la organización pueden realizar análisis, compartir comentarios y discutir las propuestas necesarias para crear experiencias fluidas que impulsen los resultados comerciales “.

Este tipo de prueba y supervisión de la experiencia del usuario puede ser fundamental para evitar la frustración del usuario. PricewaterhouseCoopers descubrió que el 32% de los clientes abandonan una marca que amaban después de una mala experiencia. 

Además, el 13% de los clientes les cuenta a 15 o más personas sobre sus malas experiencias , mientras que el 72% les cuenta a 6 o más personas sobre sus buenas experiencias.

“COVID-19 ha llevado a una aceleración significativa en la tasa de adopción digital de los consumidores y sus expectativas de una experiencia perfecta, conveniente y personalizada”, dijo el cofundador y codirector ejecutivo Alfonso de la Nuez en un comunicado de prensa. 

“Esta inversión … es una prueba de que las empresas se están dando cuenta de que las formas tradicionales de diseñar y medir experiencias digitales ya no son lo suficientemente buenas. 

Los usuarios y clientes de hoy exigen más, y los líderes necesitan los datos y la información que UserZoom proporciona para permitirles tomar rápidamente decisiones basadas en datos y con confianza para mantenerse al frente de la competencia “.

El mercado de monitoreo de la experiencia del usuario es grande y está en crecimiento, con un valor que se espera que suba de $ 1.5 mil millones en 2019 a $ 3.7 mil millones en 2023, anticipa Markets and Markets. UserZoom compite con empresas como Usabilla y Qualaroo, así como con UserVoice . Pero UserZoom afirma contar con gigantes tecnológicos como Google, Oracle y la mitad de Fortune 100 entre su clientela. Y el vicepresidente de productos, Andrew Jensen, cree que la integración del producto de EnjoyHQ diferenciará a UserZoom del resto.

“Nuestra adquisición de EnjoyHQ es otro ejemplo de nuestro objetivo de simplificar y mejorar el proceso XIM”, dijo Jensen, y agregó que espera que un producto UserZoom y EnjoyHQ integrados estén disponibles en la segunda mitad de 2021. “Nuestra visión es permitir nuestros clientes para conectar los conocimientos del proyecto de UserZoom con una experiencia del cliente más amplia y un centro de conocimientos de experiencia integrado de la experiencia del usuario, donde miles de usuarios de toda la organización pueden realizar análisis, compartir comentarios y discutir las propuestas necesarias para crear experiencias fluidas que impulsen los resultados comerciales “.

Esta última ronda de financiación eleva el total de UserZoom recaudado a más de $ 130 millones. La compañía con sede en San José, California, recaudó anteriormente $ 34 millones en octubre de 2015 en una ronda de serie A.